博物館熱背後，OTA平台“黃牛黨”倒票多發，場館能做啥？

這個暑假，全國各地各大博物館都擠滿了人，“博物館熱”更熱了。但讓很多遊客不滿的是，明明免費預約參觀的場館，“免費名額約不到，收費的代預約卻能輕松拿下”。

8月9日，成都博物館發布一則公告，稱將嚴厲打擊第三方OTA平台（在线旅遊平台）的惡意倒票行爲，因爲這樣的行爲嚴重破壞了博物館的公益性和觀衆參觀的公平性。

（此前報道鏈接：民聲回音壁｜免費門票搶不到，爲何代預約還能搶到票？四川科技館最新回應）

爲何第三方OTA平台（在线旅遊平台）的惡意倒票行爲層出不窮？連日來，紅星新聞記者通過實地走訪了解到，異地旅遊、不同程度的信息差，加之OTA平台的變相“縱容”，讓“黃牛”及第三方OTA平台商家有機可乘。

怪事：免費預約“一票難求”

收費代預約“一鍵拿下”

四川科技館是成都人氣最旺、同時也是門票最難預約的免費博物館之一。7月上旬，韓女士在給孩子預約免費門票時發現，官方通道“四川科技館”微信小程序已顯示門票“約滿”，但在攜程平台的“四川科技館”账號中支付23元就可以“代預約”。她質疑，這是否是一種變相收費？

記者在實地調查後發現，韓女士所反映的問題的確存在，且不僅在攜程，美團、同程旅行等第三方OTA平台均有標注爲“四川科技館”的账號在代預約或代售門票。

▲四川科技館現場顯示“約滿”

四川科技館對此表示，他們僅在“四川科技館”微信公衆號开通官方預約，目前各大旅遊平台上的“四川科技館”账號均爲非官方账號，許多觀衆特別是外地觀衆存在信息差，“不知道可以通過公衆號免費預約”，而是先在各大平台搜索票務，看到可以預約，便錄入個人信息，商家在掌握這些信息後，在科技館放票時，就利用個人信息，幫觀衆代預約。

四川科技館表示，館方也曾與各平台交涉要求下架，但均未獲得回應，他們爲此也報過警，但依舊未能杜絕“黃牛票”問題。目前，四川科技館通過設置動態二維碼、线上线下提示、加“黑名單”等形式進行防範。若館方發現觀衆從第三方渠道“代約代購”，將限制其入館。

▲四川科技館官方預約渠道

據四川科技館現場檢票工作人員不完全統計，每天科技館放出8000張票，較多觀衆從其他平台花錢代預約，他們也只能對觀衆進行提示，告訴觀衆這樣的票“可能進不了。”但這種方式也容易和觀衆發生衝突，在服務大衆和打擊倒票行爲間，館方也常處於兩難。

“僞官方账號”迷惑性較大

已有多平台下架非官方號

記者了解到，這些第三方OTA平台上的不少場館景區账號確爲非官方账號，運營者多爲旅行社、旅遊服務公司、網絡科技公司等。

以四川科技館爲例，OTA平台上售賣的門票及講解產品從20多元到500多元不等。這些账號直接顯示爲“四川科技館”，平台也並未特別標注爲“非官方”，對消費者迷惑性較大。在同程旅行平台上，有觀衆反映买了票之後“根本玩不了，人家說這不是官方的”。

▲OTA平台的“四川科技館”账號

既然“非官方”，爲何平台會允許各主體开設這些账號？

一家OTA平台介紹，四川科技館很火，流量也大，爲了引流，他們曾與之談合作，要求四川科技館將免費預約渠道向平台打开，但最終被拒。

平台方表示，現在遊客，特別是外地遊客的消費習慣大多是去景點前，先在各大OTA平台搜索相應旅遊信息，一站式將相關門票、講解進行預訂，“或許因爲信息差，遊客並不知道四川科技館有官方預約渠道。”即使知道，有的遊客也不愿去踩點預約，而是花錢代預約。另外，加之科技館內的講解員數量有限，在倡導博物館深度遊的當下，部分遊客更喜歡帶講解的參觀方式。所以平台除了有代預約產品，也有帶講解的產品。

平台方認爲，开設的這些“僞官方”账號，解決了一部分場館與遊客間因約不到票、約不到講解而產生的矛盾，“這是市場行爲，既然存在，就說明合理。”平台方也希望科技館能與平台开展合作。

在記者的反映下，多個平台目前已經下架了與四川科技館相關的代預約門票產品。但平台在接受採訪時依舊認爲，下架並不能解決一切，科技館還是應該廣开預約之路。

▲一OTA平台已下架四川科技館代預約服務

爲何不在OTA平台开通官方號？

館方：無法开展經營活動，管理難度風險大

那爲何不在OTA平台开放官方账號呢？四川科技館也有自己的顧慮。

四川科技館相關負責人告訴記者，他們前幾年也考慮過在各大平台开放預約，但作爲公益一類事業單位，不得开展經營活動。四川科技館首先是免費的，但要與平台合作，可能後續就會存在分成問題，“但我們又不能分成”。且平台越多，館方的管理難度也越大，隨之而來的安全風險也更大。

有同類場館認爲，“我把免費預約的資源給平台，還要增加管理難度和風險”，所以場館對此還是比較謹慎。

▲成都博物館觀衆排隊進館

據記者不完全統計，成都乃至全國公益一類的展館中，與平台开展合作的場館甚少，但在各OTA平台不乏有“僞官方账號”。

有業內人士評價，平台爲了引流遮遮掩掩，很容易引起觀衆誤會。該人士認爲，在信息發達的今天，人們會選擇最爲便捷的預約、購票方式。那么這些場館是否做到了便捷與快捷，“讓遊客能在常用軟件上第一時間找到真官方”，也考驗場館的服務能力，若看似是官方而實則是“僞官方”，大衆不辨真僞，也容易產生信任危機。

據該人士介紹，幾年前，成都武侯祠博物館就因只支持线下掃碼購买，購票渠道單一而引發遊客投訴，最終在部門介入下，成都武侯祠博物館开通了網絡售票。該人士認爲，既然是公益單位，就應考慮觀衆需求，“沒有條件，就去創造條件”。

如何讓場館更便民？

業內人士建議：一館一策、加強監管

如何跨出這一步？成都自然博物館作出了一定的嘗試。

成都自然博物館在开館之初也飽受“黃牛”困擾，原本免費的票被炒至上百元，售票系統一放票就被黑客攻擊，“秒光”。據成都自然博物館館方介紹，“後面實在沒辦法了”，他們开始借鑑其他場館的經驗，同平台合作，才逐步扭轉局面，很大程度上避免了“黃牛”票問題。目前，OTA平台上的銷量已佔場館總銷量的80%以上，“平台也從之前賣一張票要分走1角，到現在倒給我們錢。”場館得以良性發展。

但據業內人士介紹，成都自然博物館與成都博物館、四川科技館不同，自然博物館是公益二類事業單位，可以按照政府確定的公益服務價格收取費用。但“一類館”無法自行做主，這也是這類館的困局。

在成都自然博物館賈李斌館長看來，由於場館預約渠道單一，大流量OTA平台設立“僞官方”账號拉流，壓縮了免費預約名額，造成公益變相收費。他建議各場館可以拓寬預約/購买渠道，在平台上設立账號，“渠道多了，‘黃牛’自然無可遁形。”

職能部門也要加大對“僞官方”的打擊。一位博物館管理方面的專家表示，平台遮遮掩掩的行爲爲“黃牛”开路，相關職能部門應該承擔起監督責任，督促OTA平台進行整改、下架，並定期回訪，對以官方名義設立的“僞官方账號”堅決打擊杜絕。同時，平台也要做好監管，對涉嫌倒票的账號要及時清理、下架。

賈李斌館長建議，各博物館應當“一館一策”，針對各個館不同的情況，相關職能部門給場館更多權限或鼓勵政策，讓博物館發揮更大的作用。

來源：紅星新聞

標題：博物館熱背後，OTA平台“黃牛黨”倒票多發，場館能做啥？

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