來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-07-30 08:55:44 熱度：14
本文轉自【新晚報】；
入住前臨時退訂，卻被平台扣除全款房費，這合理嗎？
北京的張女士來上海旅遊，6月21日臨時決定在6月23日去迪士尼玩，並在“去哪兒”平台預定了上海迪士尼樂園酒店價值3681元的房間。
然而，計劃趕不上變化。6月22日，張女士臨時得知北京有事要處理，她不得不預定了當天的機票返回北京。
直到6月23日入住迪士尼酒店當天，張女士才向“去哪兒”平台提交了退訂申請，可平台卻表示，酒店拒絕了她的取消申請，建議張女士按時入住，以免發生損失。
據“去哪兒”平台客服回應，不能取消預訂是迪士尼酒店的規定，平台已經嘗試和酒店溝通，但是未能成功。
在其他平台預定其他酒店
沒有入住都可以退款
爲何“去哪兒”不行？
張女士表示，自己在預定時並未發現“不能取消預定”的規定，而且她認爲自己沒有入住酒店，並未給平台和酒店造成任何的損失。就算張女士由於個人原因退訂酒店的時間較晚，直接扣除全部費用並不合理。
更讓張女士生氣的是，她認爲在後續的溝通過程中，無論是“去哪兒”平台和酒店都在撇清責任。
上海迪士尼樂園酒店的工作人員告訴張女士，因爲她是通過第三方平台預定的酒店，所以在沒有入住之前，迪士尼酒店是收不到任何費用的。
可張女士詢問“去哪兒”客服時，對方卻強調是酒店不讓退訂，而且酒店已經收取了相關費用。哪怕張女士提出了各種解決方案，讓朋友去住酒店，或者將酒店延期，等她有空時再來迪士尼入住，但是兩種方案都遭到“去哪兒”平台的拒絕。
最終，“去哪兒”平台提出給張女士補償1000元現金，但是張女士沒有接受。6月24日早上6點多，張女士收到了一條扣費提示，稱客戶已經離店並扣費成功。
“去哪兒”：平台與酒店退改規則一致
記者在“去哪兒”平台查詢發現，預定3天內的迪士尼樂園酒店均提示“不可取消”，而預定3天後的酒店，則會根據代理商和套餐價格不同，有“不可取消”和“X月X日X點前取消免費”的字樣。
在其他多個第三方平台查詢，也是相同的結果。
記者致電上海迪士尼樂園酒店，工作人員表示，通過迪士尼官方渠道預定的酒店，在入住當日0點的52個小時之前，可以免費退訂，而在入住當日0點的52個小時之內取消的話，則需要扣除首晚房費才能取消預定。
隨後，記者又聯系到“去哪兒”平台工作人員，對方表示，迪士尼酒店退改規則是根據其官方來制定的，並非平台設置的門檻。而且在平台的預定界面上也標注了相應的退改規則。
工作人員還表示，如果顧客當天臨時取消預訂，對酒店來說這一晚的房間很難再賣給別人。後續工作人員仍會和張女士繼續溝通，如果最終無法協商一致，那么平台也難以提供更加合適的補償辦法。
類似情況不在少數
律師：應事先充分告知
記者調查發現，在投訴平台上通過第三方預定酒店，不支持退訂的情況不在少數。
對此，上海創同律師事務所合夥人孫磊律師認爲，從當前我國民（商）法理論和司法實踐來看，酒店方和平台方對於消費者訂房“不可取消”的限制條件，要做到條件公平合理、事先充分告知。
孫磊表示，以張女士的本次爭議來看，當天提出取消訂單，距離入住時間太近了，酒店方面臨難以再次銷售的風險。酒店方設置的條件，應屬公平合理。事實上查看張女士提交退款申請的時間，已經是當日中午12點13分。
此外，孫律師還指出即便是被認爲屬於公平合理的交易限制條件，商家對於消費者也必須盡到事先充分的告知。如果本次爭議進入訴訟階段，法院也會要求盡可能還原下單時的各個流程，重點審查酒店方和平台方的告知義務。同時，除了下單前就必須展示相關限制條件之外，還有告知的充分性要求。
對此，不少網友表示
“爲什么22號就回北京了，23號才退房”
“當天退的確有些‘爲難’酒店”
“誰違約誰負責”
還有網友分享了
自己遭遇類似事情的經歷
來源丨上海新聞廣播、新聞晨報
標題：女子入住當天退訂迪士尼酒店被扣全款？酒店和第三方平台回應
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