新疆西藏跟團遊多人被甩半路，旅行社稱資金鏈斷裂業務暫停

“訂好了西藏七日團的行程，第四天被扔在珠峰”“新疆團第二天，領隊說公司解散了”“同在拉薩，行程還沒开始，就被旅行社扔下了”……日前，多位網友向南都記者爆料稱，自己通過網絡平台的引流帖，在成都野界國際旅行社有限公司報了新疆/西藏多日旅行團，但付款後，在臨出發/已出發行程途中，突然被告知因公司資金問題，行程被迫終止。

南都記者搜索了解到，7月25日，該旅行社旗下“野界”小程序雖然在公开渠道無法搜到，但通過分享仍然能打开，頁面信息顯示，其預訂產品囊括國內和國際目的地，部分仍然可以正常下單。“目前我們群裏受影響的客人有兩百人，好多人被扔在半路。旅行社的產品還能繼續下單，也就是說還會有人持續遭受損失。”一位投訴者對南都記者提到。7月26日午後，小程序則已經無法訪問，頁面顯示：“違反相關規則”。

對於資金鏈斷裂、退款等問題，南都記者撥打上述旅行社公司法定代表人李鵬的電話，對方回應稱：“公司確實出現資金鏈斷裂的現象、正在積極處理，匯總所有客戶信息，統計售後總金額。公司已經暫停接一切新業務。”“針對未出行用戶，已提前安排好的會做相應安排處理。針對已出行客戶未處理善後的客戶，公司近期整理完所有信息，會根據實際情況來看退款以及善後計劃。”

“訂好了西藏七日團的行程，第四天被扔在珠峰”“新疆團第二天，領隊說公司解散了”“同在拉薩，行程還沒开始，就被旅行社扔下了”……日前，多位網友向南都記者爆料稱，自己通過網絡平台的引流帖，在成都野界國際旅行社有限公司報了新疆/西藏多日旅行團，但付款後，在臨出發/已出發行程途中，突然被告知因公司資金問題，行程被迫終止。

南都記者搜索了解到，7月25日，該旅行社旗下“野界”小程序雖然在公开渠道無法搜到，但通過分享仍然能打开，頁面信息顯示，其預訂產品囊括國內和國際目的地，部分仍然可以正常下單。“目前我們群裏受影響的客人有兩百人，好多人被扔在半路。旅行社的產品還能繼續下單，也就是說還會有人持續遭受損失。”一位投訴者對南都記者提到。7月26日午後，小程序則已經無法訪問，頁面顯示：“違反相關規則”。

對於資金鏈斷裂、退款等問題，南都記者撥打上述旅行社公司法定代表人李鵬的電話，對方回應稱：“公司確實出現資金鏈斷裂的現象、正在積極處理，匯總所有客戶信息，統計售後總金額。公司已經暫停接一切新業務。”“針對未出行用戶，已提前安排好的會做相應安排處理。針對已出行客戶未處理善後的客戶，公司近期整理完所有信息，會根據實際情況來看退款以及善後計劃。”

“因車隊公司未收到尾款”，出發西藏第五天被丟在半路

上海的林女士（化名）今年6月份通過網絡平台的引流帖子，在“野界YeTour”小程序上報了七月份西藏深度7日遊的三人輕奢小團，價格在5500元左右，一次性付全款。她告訴南都記者，“7月19日在拉薩由領隊帶出去开始行程，結果到第五天的時候，被口頭告知清團行程終止，因爲領隊所在的車隊公司沒有收到野界旅行社的尾款。這時我們才發現領隊是旅行社外包找的車隊地接。”

野界YeTour小程序（截至7月25日）：其中“新疆定金專拍”等鏈接仍然支持下單，產品已售“2163”件；而“西藏定金專拍”的鏈接“已下架”，該產品已售“768”件。南都記者當時嘗試聯系客服無回應。

“我們23日從珠峰下來，到日喀則的一家酒店，發現同一酒店裏有7個一樣被終止行程的小團，都是這家公司的。有些是行程开始第三天，有些是第一天，連酒店都沒給他們預訂。當時已經是傍晚6~7點了，有些人就只能自掏腰包先住下。”林女士稱，事發後，一行人打電話給客服發信息，對方都不回應，“有些客服回應的是直接讓車隊把遊客扔在原地，告知遊客之後的行程自己自費安排解決。大家都溝通過退款事宜，但是商家都不退。”

林女士與成都野界國際旅行社所籤的合同。

據林女士介紹，事發後，當晚每個團都出了代表報警，日喀則警方在記錄備案後，帶他們去上報當地文旅局，但因公司注冊地在成都，不屬於其管轄範圍。林女士等人又輾轉報了成都的警，得到的回復是無法立案。

在網絡平台上，一些網友也分享了類似的經歷。一位帶了父母去西藏遊玩的網友稱，在成都野界旅行社包車定了一個5日珠峰线行程，付了全款，前四天一切如常，第四日當晚被領隊告知“旅行社沒給錢，要把我們一家丟在班戈”。“班戈是一個海拔5200的偏遠小鎮，離拉薩开車路程6~7小時，而當時我媽媽還有高反。最後因爲司機師傅很負責，並且前四天也相處出了感情，不忍心把我們拋下，我們順利走完最後一天行程，他安全把我們送到了機場。”

繳費後出發前被告知“公司資金鏈斷了，發不起團”

和林女士不同，陳女士（化名）則是行程尚未开始、但錢款已支付後，被告知無法成行。她對南都記者表示，7月初，她在網絡平台搜索新疆旅遊相關內容，有自稱是駐扎在新疆烏魯木齊沙依巴克區的新疆純粹體驗國際旅行社的工作人員主動私信她，推薦定制遊行程。爲了防止有坑，在搜索公司相關信息、並要求對方提供營業執照後，陳女士才報名“伊犁河谷5日”的4~6人小團純玩自由行，不包往返大交通合計5280元，在對方提供的“野界YeTour”小程序完成下單。

“當時客服銷售人員跟我說，先付1000定金，然後籤訂合同，籤完三日內付尾款，並解釋說‘得提前付款，因爲酒店和領隊的錢我們要先付。每天要發很多團，玩完再給墊資太多了”。陳女士向南都記者回憶稱，“而且籤合同的時候，我發現合同的主體是‘成都野界’，不是‘新疆純粹’，在我的質疑下，對方發來一個蓋公章的證明，說明兩家是關聯關系，我才付了款。”但事後，南都記者在工商平台搜索兩家公司關系，頁面結果顯示“暫未發現關聯關系”。

陳女士坦言，除了上述情況，整個預訂流程都比較正常，客服的朋友圈很多是新疆旅遊照片，還叮囑出發前攜帶物品注意事項等等。然而，到了臨近出發（出發日期7月28日）的7月23日晚間，陳女士突然被客服告知，“公司資金鏈斷了，發不起團，現在所有員工的工資也要不到，明天准備去報警。”當晚，陳女士便向當地派出所報案，得到回復是因尚無法定性爲詐騙，暫未立案。

陳女士與客服的聊天記錄。

陳女士對南都記者提到，報警後，“他們所謂的老板也有加我的微信，但只是備注了我的信息，我問還錢的事，都沒回復。”爲了尋求解決方案，她在網絡發帖後，被拉進了維權大群。她提到，目前群內有100多號人，如果每個人都是幾千元，那合計待退款可能至少有十幾萬，“其他人還有的是付了好幾萬，沒有退的。”

公司回應：資金鏈斷裂，將根據實際情況退款善後

官方信息和工商資料顯示，“野界YeTour”小程序的經營主體是成都野界國際旅行社有限公司，該公司成立於2023年，注冊資本超過1000萬元人民幣，主營旅遊業務、旅客票務代理、互聯網銷售、信息咨詢服務等業務，擁有當地有關部門頒發的旅行社業務經營許可證、營業執照。但在今年5月，該公司因“當事人在組織旅遊活動中，向不具備道路客運資質的個人訂購車輛爲遊客提供服務”，被成都市文化廣電旅遊局罰款人民幣5000元。今年6月，該公司新增關聯一起租賃合同糾紛，目前案件已被立案，尚在審理中。

來源：天眼查

南都記者留意到，在一衆投訴者的網絡自述中，多數都是通過網絡平台的引流帖（往往账號名爲“XX旅行”）引入，有關銷售人員私信報名方式或拉群，收集客戶資源。用戶被引導提供出行時間、人數和聯系方式後，跳轉野界小程序完成下單。這些账號注冊主體有個人、也有企業（旅行社，爲成都野界旅行社或是其關聯公司）。

部分受訪對象提供的野界旅行社引流貼账號。

南都記者嘗試咨詢上述部分账號報名，账號發出自動回復：“有需求可以留下‘出行時間+人數+VX’，這邊看到會添加您細聊。”但在發起進一步詢問後，多個账號截至發稿無有效回應。值得注意的是，根據平台顯示的信息，發布被曝光爲野界旅行社引流帖的一個名爲“嶼鹿旅行”的账號在7月26日“因違反相關社區規則”已被禁言，而該账號在前一日尚能正常回復。

對於退款等問題，7月26日，旅行社公司法定代表人李鵬回復南都記者稱，“公司確實屬於資金鏈斷的現象、現在正在積極處理。現在存在的客戶有幾種形式：1、已出行客戶未處理善後的；2、未出行客戶妥善處理的。目前公司在匯總所有客戶信息，一方面統計售後總金額、總用戶，一方面妥善處理未出行客戶，同時公司已經暫停接一切新業務。針對未出行用戶，已提前安排好的會做相應安排處理。針對第1部分客戶，公司近期整理完所有信息，會根據實際情況來看退款以及善後計劃。”

律師：如何判斷合同違約還是涉嫌合同詐騙

新疆、西藏長期是暑期國內長线遊大熱目的地，本身即自帶流量。有熟悉網絡運營投放的從業人士透露，“新疆旅遊一直是比較好的文旅類目，轉化率高，盈利高。特別是定制遊類目，投產能達到1:3。而且新疆是去一趟玩不完的地域，復購率也很高。”這也就側面解釋了爲何多個涉事旅行账號均以新疆、西藏等長线目的地爲引流標籤。加上精修的風景照發布筆記，帶上“純玩”“旅拍”“私人定制”等容易吸引注意的關鍵詞，並定期更新、回復評論，成爲這些账號引流的主要方式。

有知情人士稱，高粉絲基數的個人账號，也會被商家/地接社做筆記投流或者達成其他合作，從而獲得客源。但這也導致了一些平台上的筆記貼“魚龍混雜”，用戶難以分清哪些是真實經歷分享，哪些是背後有商家在助力推廣宣發。“我自認爲是謹慎的人，籤合同前還讓律師看了合同，查了企業資質和風險，查了地址、網絡風評等，卻依然讓‘騙子’有可乘之機。”一位用戶感慨：“希望旅遊旺季網友報團要更加謹慎，多家對比。”

暑期旅遊市場進入一年中最旺時期，市場亂象也更爲頻發，尤以環節多、鏈條長的長线遊爲“重災區”。南都記者搜索了解到，網上也有關於其他旅行社收取定金後失聯的爆料貼，有網友索性總結出經驗：最好在第三方平台下定金和付款，不要直接付給商家。此外，還有一些關於出行後商家單方面臨時改變行程、更換酒店、隨意拼團、強制購物等遭遇的分享。

烏魯木齊市文旅局在7月22日公布的《2024年上半年烏魯木齊市旅行社投訴情況》顯示，投訴量排名前列的旅行社受到投訴主要涉及：降低服務質量標准、服務質量差，導遊人員言語不當、住宿條件較差等造成遊客不滿；未及時退還約定訂金；景區門票未提前預訂；涉嫌虛假宣傳、擅自變更行程安排；因機票或者酒店價上漲導致未按時返回或溝通不暢；涉嫌減少贈送旅遊服務項目等。提醒遊客、旅行社同業、在线旅遊平台優先選擇投訴少、服務好、信譽高的旅行社參團或合作。

北京嘉維律師事務所律師趙佔領對南都記者指出，遊客和旅行社之間存在旅遊合同，商家應該按照合同約定，保證消費者按行程如期出行，旅行社未能履行合同義務，則構成合同違約。至於是否涉嫌合同詐騙，主要看旅行社接團時是否已經資金鏈斷裂，如果已經斷裂，根本不打算也不能履行旅遊客戶卻與遊客籤訂合同並收取費用，則涉嫌構成合同詐騙。“如果只是合同違約，只能通過民事起訴方式維權，或者向旅遊合同主管部門舉報。如果涉嫌合同詐騙，則可以向公安機關報案。”

採寫：南都記者 傅曉羚

標題：新疆西藏跟團遊多人被甩半路，旅行社稱資金鏈斷裂業務暫停

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