客房這15個細節最容易被差評！

百宴技爲先、修得方成藝——馬濤！

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1、復雜的WiFi登錄流程

每個客人都希望進入店裏就能快速連上WiFi，但多數酒店的WiFi密碼，總是隱藏得很深，有些藏在電視機畫面裏，有些藏在房卡背後，有些完全需要客人登錄某個網頁輸入驗證碼，各種繁瑣流程讓人頭疼。

正確做法：將物料擺置到客房顯眼位置，讓客人一鍵掃碼連WIFI，快捷更省心。

2、糟糕的網絡信號

酒店的WiFi不是做白擺設，你要特別注意的是，酒店的寬帶兆數要足以運轉最基本的網絡，比如讓客人流暢地下載個APP，打开網頁、看個電影之類，否則斷斷續續的網絡，會讓客人火冒三丈高。

正確做法：酒店工作人員因積極自查酒店每間客房內的WiFi信號情況，若網絡存在問題，及時與網絡運營商聯系，檢修信號。

3、客房咖啡/茶包無法打开

有些客房的咖啡包是防潮鋁箔真空包裝，或者很難打开，客人住酒店不可能隨手帶剪刀，等到打電話叫前台送剪刀來剪开，好好的喝茶或喝咖啡的心情都沒了。

正確做法：在採購這些茶包或咖啡包時，不僅要注意其口感，也要注意其包裝和食用的便利性。

4、洗發水不夠兩個人用

酒店的洗發水只有迷你的一小瓶，遇到夫妻入住，再加上女士頭發又長又厚，洗發水很有可能就會告急，在採購這些用品時，量可千萬不能省哦~

正確做法：不管是洗發水還是沐浴液，盡量每個房間都能准備2個人夠使用的量。客房阿姨在整理房間時，也要記得及時更換或補充。

5、沒有像樣的電視頻道，除非你付費

客人在外奔波回到酒店休息，無非是希望躺在牀上或靠在沙發上，享受一會兒高質量的、無廣告的電視時光。但部分酒店的客房電視機，除了酒店的宣傳廣告，就是收費頻道…

正確做法：電視沒有雪花點、有主流的電視頻道可收看，是起碼的要求，收費頻道什么的，真心大可不必了……

6、躺在牀上看不清電視屏幕

電視就在牀的對面，但是房間太大，已經超出了遙控器的可控制範圍。如果遙控器都不能控制電視，想象一下作爲電視的觀衆，誰能看到電視播什么！

正確做法：在客房設計時，就要考慮到電視機跟牀或沙發的距離。有些客房的電視是可以移動的，以便客人可以看清電視，這樣做距離就不會再造成影響。

7、礦泉水收費

一瓶礦泉水的成本沒有多少，但在很多五星酒店的客房裏，水瓶上的標價動輒一二十塊，讓客人望而卻步，就算要收費也別讓客人覺得價格與實物不符。

幾瓶免費的礦泉水，不會多多少成本，卻能收獲好評；一瓶收費的礦泉水，爲酒店賺不了多少錢，反而有可能在退房時引發各種糾紛。

正確做法：在客房內提供免費的礦泉水，夏天飲水量大，還可以多加2瓶。如果不愿意提供，也盡量不要放收費的高價礦泉水了。

8、復雜的燈控

有些酒店的燈控像科幻片裏的飛船按鈕，各種五花八門的燈孔，客人要研究半天才能明白怎么使用。當客人只是想關燈睡覺時，他還得反復試探，哪一個燈是關走廊燈，哪一個是關衛生間燈，哪一個是關牀頭燈…

正確做法：酒店設計籌備階段，就要設計好自己的燈控。如果後期才發現問題，也盡量保證你的开關上，有明顯的標識，能看懂哪個开關管哪個燈。

9、空調噪音太大

有時候空調的噪音大得就像壓縮機在運轉，都可以把隔壁的人吵醒。客人住酒店就是爲了休息，沒有一個安靜的環境哪來好的睡眠？但在部分酒店，客人想要換個安靜的房間，居然還要升級房型的費用~

正確做法：酒店工程部需定期對空調系統進行檢修，重點查看制冷、制熱等功能是否能正常運轉，同時對於使用時滲水、噪音等問題，也要及時進行修復。

10、缺少充電設施

這年頭，誰不愛躺在牀上玩手機呢？客房的牀頭充電設施，一定要讓客人在手機充電時，能方便地使用它。如果你的客房配置都和智能手機出現之前一樣，就一定要更新哦~

正確做法：很多客人出門會忘記帶充電线或充電寶，酒店可以跟正規的共享充電寶平台合作，給客人提供便攜式的充電寶，前台也要多備幾根充電线，以供客人借用。

11、歪瓜裂棗的歡迎水果

歡迎水果原本是增值服務，是酒店在客人心中建立加分項的好機會，但如果你的歡迎水果不新鮮，或大多是各種歪瓜裂棗，客人不僅不敢喫，甚至會對你的服務質量產生負面印象。稍有不慎，客人喫了拉肚子或有其他問題，反而鬧出禍事。

正確做法：在准備歡迎水果時，就要注意挑選水果，保證其質量。遇到夏天這樣氣溫高的天氣，可以等客人到房間了再送過去，避免長期放置。

12、沐浴液瓶子打不开

很多客人都遇到這種場景：手上沾水後瓶子打滑半天打不开，或是瓶身太硬很難擠出裏面的液體，又或者兩個瓶子哪個是沐浴液哪個是洗發液完全分不清。

正確做法：酒店在採購沐浴液時，除了注意其”內涵“，也要注意其包裝清楚的標識辨識，客人是否方便拿取，能否快速沐浴液與洗發液取出，否則就可以跟供應商考慮更換包裝設計了。

13、捉迷藏的拖鞋

客人一進客房，一般都要先換上拖鞋，讓腳輕松自在。有的酒店卻把它“藏”得嚴嚴實實，或擱抽屜中，或放衣櫥裏，客人不經過一番搜查是找不到的。那種想盡快把腳解放出來的欲望一時得不到滿足，自然令客人十分懊惱。

正確做法：酒店應將一次性拖鞋放在座椅或行李櫃、牀頭櫃下方的敞开式櫃裏，盡量讓客人能進門一眼就看到。

14、掉毛的牙刷

雖然牙刷牙膏在一家酒店很不起眼，但不少客戶會在攜程上吐槽潔具用品。許多酒店也喜歡用那種特接“地氣”的產品。牙刷客人一刷就廢還掉毛，牙膏也就只有一丟丟，實在受不了。

正確做法：通過正規供應商採購有品質的耗品。

15、吹風機不好用

客人洗完頭，尤其是長發的女性客人，自然是想舒舒服服吹幹頭發，弄個造型，但吹風機若半天找不到或不好用，就很讓人惱火。

正確做法：很多酒店爲了保證吹風機幹燥，會將吹風機擺放在衛生間外的某個櫃子裏，這是不符合客人的使用習慣的。如果確實需要，也要有提示吹風機的位置。

保潔員收拾吹風機時，除了清潔外，也要測試下吹風機的使用性能，一方面是爲了保障後續客人的使用，另一方面若因爲住客的問題造成了故障，也好及時索賠，保障酒店權益。

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