【商界明星】遊輪姐：重新定義三峽旅遊，向世界講好長江故事

遊輪姐，本名胡戌梅，自2016年從IT行業到旅遊行業的跨界，成爲重慶江運集團CEO，從掀起技術革命到提升客戶服務體驗，再到开創共享遊輪的新模式，親自下場做IP，一直帶領着團隊堅持創新。

今年5月，《2023長江遊輪旅遊發展報告》（簡稱《報告》）正式出爐。《報告》顯示，2023年，長江遊輪旅遊行業全年完成遊客接待量137.6萬人，較2019年增長26.2%，全行業直接經濟貢獻約76億元。

長江遊輪旅遊行業迎來三年深度蕭條後的浴火重生，這一年行業內的遊輪姐IP也刷爆了朋友圈。

跨入這片藍海

未知中篤定前行

生長在山水之城的遊輪姐，有着重慶女企業家身上特有的拼勁兒和熱情。她在2016年受同行邀約，從IT行業“跨界”到旅遊行業。這一年正值“十三五”全國旅遊業發展規劃被納入國家“十三五”重點專項規劃。遊輪姐預見到，中國文化旅遊行業正逐漸成爲一片巨大的藍海。

彼時的長江遊輪旅遊行業內大多數中小型旅遊企業，由於缺乏平台和創新思維，走的是“靠天喫飯”的傳統發展模式。

但在創始人與CEO遊輪姐看來，傳統旅行社的數字化轉型趨勢早已不可逆轉，他們率先推出長江遊輪票務聯網銷售系統，爲C端客戶提供購票咨詢服務等的一站式服務，並陸續入駐去哪兒網、攜程、飛豬等在线旅行商（OTA），开創“遊輪管家”服務。短短五年間，重慶江運便發展爲頭部長江遊輪互聯網服務公司，年銷售額突破3億元。

2021年，抖音成爲許多在家的人看世界的窗口，直播趨勢大熱。“我的想法很簡單，就是客戶在哪我們就在哪。”遊輪姐秉承着“以用戶爲中心”的理念，帶領營銷團隊從以圖文爲主的自媒體平台，轉战以抖音、視頻號爲主的短視頻平台。

遊輪姐的會客廳

這在當時的長江遊輪旅遊行業是开先河的創舉。因爲大家普遍存在一種刻板認知：客單價在2000元以上的遊輪產品，在以下沉市場爲主要用戶的抖音上賣不出去。

但她細心地發現，盡管沒有同類型的旅遊產品可做參考，但數千塊錢的高端服裝在直播間銷量十分可觀，於是她大膽帶領團隊試水直播賣遊輪產品。僅在2022年“雙11”期間，遊輪姐的抖音直播間就賣出了近2萬張票。

不少同行也紛紛效仿直播賣票，採用9塊9預訂名額、888元秒殺等低價競爭战略搶佔线上市場，但遊輪姐堅持线上线下價格統一，因爲她深知低價競爭所帶來的後果，一定是兩敗俱傷。

“遊輪方服務有固定成本，如果降低價格，服務也一定百分之百跟不上，到最後，客戶體驗感不好，遊輪方又是在虧損的狀態，必然形成一個惡性循環。”

2022年，旗下重慶宜人遊與上海攜程、南京途牛等15家直播企業一起被抖音官方全國評爲2022年抖音年度優秀旅行社。這是重慶唯一上榜的旅行社。

开創“共享遊輪”

打造長江文旅“新名片”

從2020年初到2022年底，旅遊行業市場不景氣，但遊輪姐始終淡定從容，波瀾不驚。她快速成立子品牌旅行匠，推出定制遊、私家團等小團產品，更好地滿足顧客多樣化、差異化的需求，到轉战线上平台，拓展新的營銷渠道，她始終懷揣希望，在迷霧中摸索前行。

“公司成立的初衷是想給客戶提供更好的服務體驗，引領行業服務好客戶，這是我們第一階段的使命，第二階段的使命是重新定義三峽旅遊，傳播長江三峽文化。”遊輪姐說。

2023年，遊輪姐开創性提出“遊輪姐&共享遊輪”新概念，拓展B端市場。爲企業客戶在三峽遊輪上提供多重體驗服務，是行業破局的關鍵點，更是共享遊輪的最大創新點。

傳統企業的需求更多是在酒店會場完成，而無論是從訂貨會、招商會、發布會、答謝會，到企業年會、團建旅拍、培訓研學，共享遊輪都將是一個未來更好的消費場景選擇。

“與世隔絕”的空間既可以增加人與人之間的觸點，又可以領略三峽壯美風光；每一個場景之下，都可以根據企業需求提供定制化服務；很多企業已經意識到把品牌與“遊輪姐&共享遊輪”的IP內容聯系在一起，是一個能夠很好提升品牌影響力的營銷事件。

重慶三峽遊輪之旅，遊輪姐在白帝城

“客戶希望達成什么樣的結果，我們能爲企業客戶創造什么價值？”遊輪姐表示，每一次做策劃頭腦風暴前，她都會跟團隊反復討論這兩個問題。“從客戶需求的角度來講，一個企業老板可以利用遊輪空間幹什么？他們可能想帶團隊團建，作爲一種激勵或獎勵”遊輪姐分析說。

“長江三峽冠軍論道”就是專門爲共享遊輪的多家企業團隊設計的。對企業管理者而言，打造一支持續成長、不斷進取的優秀團隊是管理工作的重中之重。

通過冠軍論道的互動遊戲和競賽比拼，就能充分激活團隊。其他團隊充當了新的競爭者角色，相互切磋中，放下浮躁和驕傲，潛移默化中相互學習對方的優點的同時，也會對自我、對團隊有更加清晰和深刻的認知。

遊輪姐主持“三峽夜話”

在這個基礎之上，遊輪姐還設置了“三峽夜話”環節。以三峽風光爲背景，在江風習習的甲板上，借着江上燭火，領導與員工圍着茶桌席地而坐，敞开心扉，此時此刻沒有上下級身份之分，而是交心的好友。通過這種方式，老板與員工建立起了更深的鏈接，也有了更長遠的合作基石。在旅程結束後回到工作崗位的員工，將把精神上的收獲轉化成公司業績。

“這樣區別於過去傳統的旅行激勵方式，並不能爲員工起到賦能、成長的作用。我們的共享遊輪定制方案，是能夠真正爲客戶解決問題的。”遊輪姐總結說。不僅如此，客戶企業文化也會融入每一個活動的細節，例如導遊詞、途中露出的橫幅物料等。因此從登上遊輪的那一刻起，就是一次鞏固員工忠誠度，凝聚企業內部力量過程的开始。

使命：向世界講好長江故事

遊輪姐希望依托共享遊輪這個載體，爲客戶策劃主辦類型豐富的商旅企業活動的同時，讓更多人了解長江三峽，爲長江文化的傳播作出貢獻。“作爲中國唯一通航的內河遊輪，我們統計過從2009年到2023年的出行數據，發現只有2,000萬中國大陸的遊客去過長江三峽。”這讓她倍感惋惜。長江上最美的一段，公認是三峽。

長江三峽夔門風光

去年五月，遊輪姐及其團隊爲大腦營行策劃了第20屆“紅塵中修行”三峽遊輪超五星豪華之旅，爲期四天的行程從重慶朝天門碼頭出發，經豐都古城、白帝城、瞿塘峽、巫峽等最終到宜昌，沒有舟車勞頓，也省去收拾行李、奔波換酒店的麻煩，遊客可以深度體驗長江三峽風光段與巴蜀文化的碰撞交織。

這裏既留下了白帝城等歷史遺跡，也留下了無數文人墨客的絢爛詩篇。遊輪姐希望依托共享遊輪這個載體，爲客戶策劃主辦類型豐富的商旅企業活動的同時，也充分利用好遊輪旅遊在傳播弘揚長江文化方面的獨特優勢，向世界講好長江的故事，將共享遊輪打造成裝載輝煌長江文明的巨輪。

據統計，目前長江遊輪客源地仍以國內爲主，國外遊客數量在逐步回升，2023年全年接待國外遊客1.41萬人，僅佔市場總量的1%。

爲響應國家中華優秀傳統文化“走出去”战略，擔負起傳播長江文明的使命，遊輪姐正在布局海外市場，一方面，她正通過持續優化完善线上媒體矩陣，打造“遊輪姐&共享遊輪”IP，通過國內外社交媒體強大的流量場撬動起長江三峽文化傳播的場域。

另一方面，她也將通過线下國際論壇、展會等形式，加強長江文化的國際交流傳播。未來，她希望吸引更多同頻的人加入，向世界講好長江故事。（資訊）

原標題：【商界明星】遊輪姐：重新定義三峽旅遊，向世界講好長江故事

編輯：韋茜

責編：石勇

終審：羅軍

標題：【商界明星】遊輪姐：重新定義三峽旅遊，向世界講好長江故事

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