來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-06-28 08:54:23 熱度：19
今年1季度，浦東機場在國際機場協會（ACI）服務質量測評排名並列全球機場首位，虹橋機場在民航旅客服務測評CAPSE內地機場綜合排名位列第3。2023年，浦東、虹橋機場榮獲CAPSE年度最佳機場獎。作爲上海重要的服務窗口，近年來，上海機場始終堅持以旅客爲中心，以“人文關懷+文化彰顯”爲原則推進人文機場建設，通過持續完善全鏈條、全客群的服務舉措，爲廣大旅客打造普適化、智慧化的安心便捷出行體驗。
“上海機場”小程序 玩轉“掌上航站樓”
圖源/採訪對象提供（下同）
今年4月15日，上海機場官方微信小程序“上海機場”开通，新版官網www.avinex.com全新上线，爲旅客提供更加智能便捷的出行服務。小程序“上海機場”圍繞旅客航空出行實際需求，提供了航班信息實時推送、安檢登機“一碼通”、樓內導航、“愛心通道”預約、個性化交通路线定制等7大智慧服務新體驗。新版官網結合上海機場品牌視覺元素對網站進行了系統設計、更新和欄目優化，“瀑布式”長屏設計讓旅客無需翻頁即可輕松瀏覽。
一站式綜合服務 讓全球旅客“絲滑入境”
上海機場聚焦“Wi-Fi上網、電話通信、外卡支付、交通出行、外幣兌換、通關便利”6大入境服務需求，在原有服務資源配置的基礎上，圍繞旅客動线推出針對性提升舉措。目前，入境旅客可通過在航站樓內取號機取號或手機拍照識別護照等方式輕松實現無障礙上網，使用外卡在航站樓全場景下無障礙消費或在多處貨幣兌換點和外卡通用的ATM取款機取款，一站式購买手機SIM電話卡和流量包、上海都市旅遊卡（公共交通卡），無憂开啓上海之旅。
全流程無斷點貼心服務 保障旅客順暢抵離
旅客在出行前，可以通過上海機場官網、微信小程序、96990服務熱线、現場問詢櫃台享受全流程、全鏈條、多渠道、多語種的問詢服務。到達機場後，僅憑一張有效身份證件，即可實現自助值機、自助托運、無紙安檢、自助登機等全流程無紙化服務。老弱病殘孕以及軍人、消防人員、首乘旅客等特殊人群，可通過96990服務熱线、機場小程序等平台預約後，在機場免費享受輪椅接送、優先辦票、優先檢疫、優先邊檢、優先通關、優先登機等“一站式”特色服務，並與地鐵、磁懸浮、高鐵形成“愛心通道”聯動，形成空地無縫對接的旅客出行愛心服務鏈。
打造精品商業集群 提供更精彩購物餐飲體驗
上海機場積極打造精品商業集群，爲旅客提供更加精彩豐富的購物和餐飲體驗。虹橋機場“一线品牌大道”匯集了路易威登、愛馬仕、迪奧等24家國際知名品牌，引進ShakeShack國內機場首店、Arabica的全球機場首店、COVA全球機場首家精品店，商業環境媲美市中心高端商場商業圈。浦東機場在T2國內候機區攜手傑尼亞、盟可睞等品牌打造“一线品牌廣場”，引進藍瓶咖啡全球機場首家正式門店、O'mills全球機場首店，以及喜粵8號、玉芝蘭、食庐、松鶴樓等特色餐飲品牌，打造機場“食尚”餐飲形象。上海機場還把上海城市咖啡文化與機場商業融合，各式咖啡品牌基本覆蓋旅客抵離機場全流程，每3分鐘就能遇到一家知名咖啡館，爲旅客提供豐富多元咖啡文化體驗。
新民晚報記者 金志剛
標題：以旅客爲中心，上海機場持續提升全鏈條全客群服務品質
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