來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-06-14 08:54:59 熱度：26
6月13日，“LV售後歐洲免費國內收2400”的話題登上熱搜。
據新聞晨報報道，近期杜先生向黑貓投訴反饋，2019年7月，杜先生花1萬人民幣在意大利米蘭买了一款LV包，僅用了幾個月，肩帶邊緣就开始脫落。
當事人稱因爲疫情擱置了售後，2023年將包送到深圳的門店，被告知損害屬於人爲問題，需要支付2400元維修費。最終他同意支付，但經歷了10個月，包仍然沒能修好。
近期杜先生在歐洲旅行，咨詢了當地多家LV門店，都表示可以免費維修，且全球售後應該遵循同一標准。他再次和LV中國售後協商，依然被拒絕。
對此，有網友表示“還好买不起，光售後費用都心疼”“爲什么雙標？”也有消費者表示“自己在國外买的LV在國內維修沒有收費。”
據中新經緯，13日，LV客服回應稱，消費者需要帶着包和小票去門店檢查，經過現場評估之後得出的修理方案，才能確定是收費還是免費維修。對於海外的售後是如何規定的，以及規定是否與中國國內相同，他們並不清楚。
據央視財經此前報道，除了“加拿大鵝”外，部分國際品牌也被曝光存在“內外有別”的現象。
記者橫向對比了幾個品牌在中國的銷售政策，比如LV在中國大陸是7天內可以退貨、30天內可換貨，但在美國、加拿大就可以30天內退貨。
中國農業大學人文與發展學院法律系副教授 李玉梅：其實最早奢侈品在國內寫的就是一經售出概不退貨，這樣的標識，所以在中國早就有這樣的現象，過去沒有引起足夠的注意。
無論是從法律上，還是從心理上，中國消費者的維權意識正在逐步增強。《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，“沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”
公开資料顯示，LVMH是全球高端消費行業的風向標，其擁有LV、迪奧、蒂芙尼等品牌。
即使在通脹加劇和經濟不景氣的情況下，奢侈品巨頭依然頻繁提價“越來越有錢”。
如今，奢侈品還是“越漲越买”嗎？
4月16日，LVMH集團發布2024年第一季度業績報告。在截至3月31日的三個月內，銷售收入同比下跌2%至207億歐元（約合人民幣1594億元）。
作爲對比，LVMH集團在2023年第一季度收入同比增長18%至107億歐元，在第四季度則增長5.5%至239億歐元。2024年第一季度的表現甚至比2023年第三季度還差，當時整個集團的銷售收入同比僅增長1%至199.6億歐元。
在LVMH集團的五個主要業務部門裏，有三個出現了下跌，跌幅最大的是葡萄酒和烈酒部門，銷售收入同比下滑16%至14.17億歐元。
珠寶和腕表部門的銷售收入下跌5%至24.66億歐元。
據界面新聞，未來LVMH集團旗下品牌將會繼續漲價。在第一季度，時裝和皮具部門旗下品牌平均漲價2%，珠寶和腕表部門則漲價6%。
不過，漲價對業績的拉動作用正在放緩。
在總業績中佔比最大的時裝和皮具部門收入下跌2%至104.9億歐元，按有機銷售額計算則增長2%。
在官方網站，LVMH集團則突出強調3%的有機增長幅度，稱這對2024年是個好的开端。
據界面新聞，當一家奢侈品公司开始強調有機增長幅度，現實銷售情況往往都不盡如人意。
編輯丨楊博 北京商報綜合央視財經、新聞晨報、黑貓投訴、中新經緯、界面新聞
圖片丨央視財經視頻截圖、中新經緯視頻截圖、北京商報、LV官網截圖、微博評論截圖
標題：“雙標”？LV被曝售後歐洲免費，國內卻收2400元！客服回應...
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