蘇州多個景區取消預約後迎客流高峰，此前多地已推廣，專家：既方便遊客又保護個人信息

據揚子晚報6月12日晚報道，蘇州市文化廣電和旅遊局7日發布公告稱，市旅委對全市景區日均遊客量、最大承載量以及假日管控壓力等數據進行綜合研判分析，決定除部分重點景區和博物館外，全市其他A級景區、文化場館、宗教活動場所均取消實名預約。12日，揚子晚報/紫牛新聞記者探訪了解到，優化預約流程提升了市民和遊客的遊覽體驗，剛剛過去的端午小長假，蘇州各景點、博物館等文化場所都迎來了一波客流高峰。

公告顯示，蘇州全市文化場館中，除蘇州博物館本館（姑蘇區東北街204號）仍保留實名制預約外，其他一律取消，觀衆經安檢後有序入館參觀。法定節假日和平時客流高峰期間，場館將根據客流量進行現場引導。

“2024年端午假期接待觀衆9043人次，2023年端午假期接待3803人次，同比增長138%，”蘇州生肖郵票博物館負責人俞莉告訴記者，館內展廳面積約500平方米，取消預約後，市民和遊客可直接進入館內遊覽，今年端午小長假期間，單日客流量最高超過了3600人，創了新高。如遇人流高峰，服務人員會引導遊客按照“蘇式民居建築風格”“遞進式”往裏走，進行適當限流，最大程度保證遊覽體驗。

“個人觀衆無需預約，經安檢後有序入館參觀。”在蘇州碑刻博物館門口，來自山東的遊客馬小姐驚喜地發現，優化預約流程後，既不用线上提前預約，也不用現場出示身份證等實名信息，可以快速通過入口，在蘇州遊景區、看展覽各種體驗都更方便了。蘇州碑刻博物館館長宋萌告訴記者，剛剛過去的端午三天假期，接待了散客參觀14460人次，比之前增加了三四成。

記者了解到，在蘇州市A級景區、宗教活動場所中，除保留實名預約購票的7個景區（拙政園、留園、虎丘、獅子林、周莊古鎮、同裏古鎮、蘇州樂園）外，其他也一律取消實名預約。此外，未列入清單目錄的景區景點线下人工售票、线上或現場掃碼購票等環節均不再要求遊客提供姓名、身份證號等個人信息。“預約入園和實名制購票都已經取消。”蘇州市植物園工作人員介紹說，今年端午小長假期間，接待人次較2023年增長了約36%。

全國多地景區博物館紛紛取消預約

自上述蘇州景區和文化場館取消預約後，6月10日，上海市文旅局也公告，除部分熱門景區和文旅場館（名單共列出29家）需實名預約或實名購票外，其余A級旅遊景區及美術館、博物館等將繼續全面落實參觀免預約舉措。

此前，“限量、預約、錯峰”曾成爲文旅部門的標配要求，全國絕大多數旅遊景區都實行了线上預約买票，很多還要求輸入實名信息。

但去年7月，“博物館熱”、預約難、研學團幹擾秩序等引得國家文物局下發通知，其中提出各地博物館要合理實施預約、限流、錯峰等措施，強調要因地制宜、科學研判，優化調整門票預約制度。

預約難的不止博物館，還有熱門旅遊景區。文旅部隨後下發的一份通知沒有提到“限量、預約、錯峰”，而是要求優化預約措施，實施科學管理，不搞“一刀切”，實現原則性和靈活性相統一，最大限度滿足廣大遊客參觀遊覽需求，並要求提高預約操作便捷性。

北京、湖北等地從博物館开始，明確響應。據北京市2023年中秋國慶假日文化旅遊供給和安全服務保障工作新聞發布會介紹，除故宮博物院、中國國家博物館、中國人民革命軍事博物館等部分熱門博物館外，北京市大部分博物館均取消了預約參觀機制，觀衆不預約就可到現場購票或直接入館，也可選擇提前线上購票。

湖北省文化和旅遊廳在其官網表示，自2023年9月29日起，除湖北省博物館及武漢市少數依托文物建築、遺址設立的紀念館、博物館外，全省大部分博物館取消預約參觀機制。

據媒體統計，自2023年9月份以來，國內還有多個省市的博物館陸續取消了預約參觀機制。

另外，北京的景區也在取消預約。北京市委宣傳部副部長、北京市電影局局長霍志靜今年年初在介紹過去一年工作進展時表示，北京市及時回應群衆訴求，已推動95%景區取消預約。

既方便遊客又利於保護個人信息安全

今年3月29日，文化和旅遊部例行新聞發布會談到老年人和入境來華遊客需求的支付便利化和入園便利化措施時，提到將推動優化线上預約購票程序；常年預約空余量較大的景區，不實行預約，盡可能減少遊客個人信息採集。

東南大學旅遊系副教授黃羊山在接受媒體採訪時表示，預約是爲了解決景區空間不足以容納大量遊客的情況，如果遊客量不大，則沒必要預約，“從採集個人信息的角度，這有泄露的風險。此外，爲了便利入境來華遊客，強制實名預約也不合適。”

黃羊山指出，預約會給遊客帶來不便。首先，預約很被動，不確定什么時候能夠預約上，給行程安排帶來困難；其次，如果到某地旅遊想去多個景區，不大可能都能預約上，時間會被打亂；第三，預約都是在线上，且入口不一致，比較麻煩，尤其是很多老人不知道怎么預約。

另一方面，對於景區管理來說，黃羊山指出，預約的好處是能夠清楚知道每個時間段的遊客數量，可以提前做好預案。但從便利遊客的角度，黃羊山建議景區用其他方式來解決客流預測的問題，比如關注網上搜索量的變化，還可以監測前往景區道路的人流和車流量等，“用手機的位置信息可能更好，比如移動通信，或者地圖App地理大數據。”

有媒體報道認爲，全國各地文旅場所可謂數不勝數，數以幾十萬計乃至更多的景區都保存着大量的遊客個人信息，風險是相當大的。它們採用網絡信息技術的水平參差不齊，很多不具備保護遊客個人信息安全的能力。而這些信息一旦泄露，就會給遊客帶來不可挽回的損失。文旅場所取消實名制，不僅僅可提升遊客旅遊體驗，更重要的是可保護遊客的個人信息安全和個人隱私。

《中華人民共和國個人信息保護法》確定了個人信息收集的“最小必要原則”，非必要不得收集個人信息，必須收集個人信息的，也應該限於實現處理目的的最小範圍內，不得過度收集。而遊客到旅遊景點參觀遊玩，景點只需要查驗其是否購票，並沒有收集個人信息的必要性。

極目新聞綜合揚子晚報、紅星新聞、南方周末

（來源：極目新聞）

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