來源: 揚子晚報 發表時間:2024-05-30 00:32:46 熱度:13
近日,來自蘇州的潘女士滿心期待地與男友一起拍攝寫真,在外景拍攝時,潘女士的吊帶連衣裙肩帶扣環突然斷裂,導致裙子滑落,拍攝被迫中止。潘女士一周前購买了這條裙子,只穿過這一次。她迅速聯系了商家,希望能將裙子進行退貨或換貨處理。然而,商家卻以“商品一經售出,概不退換”爲由拒絕了她的訴求,這讓潘女士難以接受。“588元买的裙子,怎么就成一次性的了?”於是,潘女士將自己的經歷分享到了網絡平台,立刻引起了網友的關注和熱議。
女士买新裙子拍攝寫真,肩帶扣環突然斷裂險走光
結婚登記是人生大事,爲了讓這個重要時刻更有紀念意義,潘女士提前半個月預約了某攝影團隊在5月14日拍攝寫真用於結婚登記。5月14日下午2時,潘女士和攝影團隊來到了蘇州吳江區同裏古鎮景區進行外景拍攝。在景區內,潘女士特意換上了一周前爲拍攝寫真而購买的連衣裙。在潘女士提供的照片中,揚子晚報/紫牛新聞記者看到,這是一條白色的、印有花紋的新中式吊帶長裙。記者發現,這條長裙的肩帶只有不到一指寬,裙子背部的布料僅用一個小小的金屬扣環與肩帶相連。
當天下午4時左右,意外發生了,潘女士身上的連衣裙左邊肩帶扣環突然斷裂,導致裙子迅速滑落。回憶起當時的場景,潘女士對記者說:“當時景區的遊客並不少,要不是自己反應快捂住裙子,很可能就走光了。”因服裝損壞,潘女士的寫真拍攝只能被迫中止。潘女士告訴記者,這條裙子是她於5月7日在蘇州吳江區中山北路一家名爲“古奢閣”的服裝店購买的,當時花費了588元。
店主表示裙子“售出不退換”,消費者多方維權未果
潘女士第一時間通過微信聯系到了“古奢閣”的店主程女士。潘女士表示,裙子在穿上不到兩小時後就出現了嚴重損壞,希望店主對裙子進行退貨處理。店主程女士向潘女士發來了一張告示牌圖片,告示牌上寫着:“商品一經售出,概不退換”的字樣,程女士表示,可以爲潘女士修補裙子,但拒絕提供退貨或換貨服務。
潘女士於5月14日晚7時左右來到“古奢閣”服裝店與程女士進行協商。潘女士希望程女士能提供連衣裙的質檢報告以證明其質量合格,程女士回應稱,“誰主張,誰舉證”,並建議潘女士可以尋找專業的質檢機構對連衣裙進行檢測,從而證明連衣裙在售出時就存在質量問題,而非由商家直接提供質檢證明。
協商未果後,潘女士隨即向“12345”政務便民服務熱线和“12315”消費者投訴舉報專线反映了這一情況。5月22日,“12345”政務便民服務熱线工作人員向潘女士打來電話反饋處理結果:“古奢閣”服裝店店主程女士表示同意對裙子進行修補或者換貨,但依然拒絕退款。記者從吳江區市場監督管理局松陵分局了解到,吳江區市場監督管理局松陵分局已就相關情況向潘女士作出了回復:根據《市場監督管理投訴舉報暫行辦法》第二十一條第一款第四項的規定,因商家拒絕調解,調解終止,建議潘女士通過司法途徑進一步解決此問題。
爲證明裙子存在質量問題,店主讓消費者提供質檢報告
記者來到“古奢閣”服裝店向店主程女士了解情況。據程女士回憶,她在將裙子銷售給潘女士之前,曾對裙子進行了細致的檢查,確認裙子沒有任何瑕疵後才將其交予潘女士。程女士表示,自潘女士取走裙子至出現問題時已過了一周時間,期間裙子在穿着過程中難免會有磨損。根據門店的規定,商品一旦售出,便不再接受退換,潘女士可以將裙子送回門店進行修補。如果潘女士堅持要求退貨或換貨,需要提供一份由權威機構出具的質量檢測報告,用以證明裙子在售出前就已存在質量問題。
多方維權無果,潘女士便將自己的經歷分享到了網絡平台,引發了網友的熱議。部分網友認爲,價值588元的裙子僅穿兩小時就出現問題,商家應當提供退貨或換貨的服務。然而,也有網友持不同觀點。他們認爲,衣物只是部分損壞,並沒有完全失去使用價值,因此商家提供修補服務也是一種合理的解決方案。
律師分析:“售出不退換”違反相關法律規定,但扣環斷裂被視爲小瑕疵並不符合退換要求
針對此事,江蘇燁輝律師事務所律師盧魁認爲,商家推出服裝“一經售出,概不退換”的規定違反了《消費者權益保護法》及“服裝三包”規定。而潘女士遇到的情況並不符合退換要求,建議潘女士接受商家提出的衣物修補方案。
盧魁介紹,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定,當經營者提供的商品或者服務不符合質量要求時,消費者有權要求退貨、換貨或修理。根據“服裝三包”規定,七天內商品未經穿着、洗滌且吊牌未剪,因尺碼不合等可換貨;存在嚴重質量問題如开线、變形等可換貨;七天內首次正常洗滌後出現嚴重問題,經檢測確認可換貨。“因此,商家‘售出不退換’的規定可以認定爲無效。而肩帶扣環斷裂通常被視爲小瑕疵,並不足以滿足退換貨的條件,所以建議潘女士接受商家提出的衣物修補方案。”盧魁說。
實習生 田嘉藝 揚子晚報/紫牛新聞記者 張畢榮
校對 陶善工
標題:有事找紫牛∣588元买的連衣裙首次穿卻出現肩帶扣環斷裂,商家表示“售出不退換”引爭議
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