有事找紫牛∣588元买的連衣裙首次穿卻出現肩帶扣環斷裂，商家表示“售出不退換”引爭議

近日，來自蘇州的潘女士滿心期待地與男友一起拍攝寫真，在外景拍攝時，潘女士的吊帶連衣裙肩帶扣環突然斷裂，導致裙子滑落，拍攝被迫中止。潘女士一周前購买了這條裙子，只穿過這一次。她迅速聯系了商家，希望能將裙子進行退貨或換貨處理。然而，商家卻以“商品一經售出，概不退換”爲由拒絕了她的訴求，這讓潘女士難以接受。“588元买的裙子，怎么就成一次性的了？”於是，潘女士將自己的經歷分享到了網絡平台，立刻引起了網友的關注和熱議。

女士买新裙子拍攝寫真，肩帶扣環突然斷裂險走光

結婚登記是人生大事，爲了讓這個重要時刻更有紀念意義，潘女士提前半個月預約了某攝影團隊在5月14日拍攝寫真用於結婚登記。5月14日下午2時，潘女士和攝影團隊來到了蘇州吳江區同裏古鎮景區進行外景拍攝。在景區內，潘女士特意換上了一周前爲拍攝寫真而購买的連衣裙。在潘女士提供的照片中，揚子晚報/紫牛新聞記者看到，這是一條白色的、印有花紋的新中式吊帶長裙。記者發現，這條長裙的肩帶只有不到一指寬，裙子背部的布料僅用一個小小的金屬扣環與肩帶相連。

當天下午4時左右，意外發生了，潘女士身上的連衣裙左邊肩帶扣環突然斷裂，導致裙子迅速滑落。回憶起當時的場景，潘女士對記者說：“當時景區的遊客並不少，要不是自己反應快捂住裙子，很可能就走光了。”因服裝損壞，潘女士的寫真拍攝只能被迫中止。潘女士告訴記者，這條裙子是她於5月7日在蘇州吳江區中山北路一家名爲“古奢閣”的服裝店購买的，當時花費了588元。

店主表示裙子“售出不退換”，消費者多方維權未果

潘女士第一時間通過微信聯系到了“古奢閣”的店主程女士。潘女士表示，裙子在穿上不到兩小時後就出現了嚴重損壞，希望店主對裙子進行退貨處理。店主程女士向潘女士發來了一張告示牌圖片，告示牌上寫着：“商品一經售出，概不退換”的字樣，程女士表示，可以爲潘女士修補裙子，但拒絕提供退貨或換貨服務。

潘女士於5月14日晚7時左右來到“古奢閣”服裝店與程女士進行協商。潘女士希望程女士能提供連衣裙的質檢報告以證明其質量合格，程女士回應稱，“誰主張，誰舉證”，並建議潘女士可以尋找專業的質檢機構對連衣裙進行檢測，從而證明連衣裙在售出時就存在質量問題，而非由商家直接提供質檢證明。

協商未果後，潘女士隨即向“12345”政務便民服務熱线和“12315”消費者投訴舉報專线反映了這一情況。5月22日，“12345”政務便民服務熱线工作人員向潘女士打來電話反饋處理結果：“古奢閣”服裝店店主程女士表示同意對裙子進行修補或者換貨，但依然拒絕退款。記者從吳江區市場監督管理局松陵分局了解到，吳江區市場監督管理局松陵分局已就相關情況向潘女士作出了回復：根據《市場監督管理投訴舉報暫行辦法》第二十一條第一款第四項的規定，因商家拒絕調解，調解終止，建議潘女士通過司法途徑進一步解決此問題。

爲證明裙子存在質量問題，店主讓消費者提供質檢報告

記者來到“古奢閣”服裝店向店主程女士了解情況。據程女士回憶，她在將裙子銷售給潘女士之前，曾對裙子進行了細致的檢查，確認裙子沒有任何瑕疵後才將其交予潘女士。程女士表示，自潘女士取走裙子至出現問題時已過了一周時間，期間裙子在穿着過程中難免會有磨損。根據門店的規定，商品一旦售出，便不再接受退換，潘女士可以將裙子送回門店進行修補。如果潘女士堅持要求退貨或換貨，需要提供一份由權威機構出具的質量檢測報告，用以證明裙子在售出前就已存在質量問題。

多方維權無果，潘女士便將自己的經歷分享到了網絡平台，引發了網友的熱議。部分網友認爲，價值588元的裙子僅穿兩小時就出現問題，商家應當提供退貨或換貨的服務。然而，也有網友持不同觀點。他們認爲，衣物只是部分損壞，並沒有完全失去使用價值，因此商家提供修補服務也是一種合理的解決方案。

律師分析：“售出不退換”違反相關法律規定，但扣環斷裂被視爲小瑕疵並不符合退換要求

針對此事，江蘇燁輝律師事務所律師盧魁認爲，商家推出服裝“一經售出，概不退換”的規定違反了《消費者權益保護法》及“服裝三包”規定。而潘女士遇到的情況並不符合退換要求，建議潘女士接受商家提出的衣物修補方案。

盧魁介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，當經營者提供的商品或者服務不符合質量要求時，消費者有權要求退貨、換貨或修理。根據“服裝三包”規定，七天內商品未經穿着、洗滌且吊牌未剪，因尺碼不合等可換貨；存在嚴重質量問題如开线、變形等可換貨；七天內首次正常洗滌後出現嚴重問題，經檢測確認可換貨。“因此，商家‘售出不退換’的規定可以認定爲無效。而肩帶扣環斷裂通常被視爲小瑕疵，並不足以滿足退換貨的條件，所以建議潘女士接受商家提出的衣物修補方案。”盧魁說。

實習生 田嘉藝 揚子晚報/紫牛新聞記者 張畢榮

校對 陶善工

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