來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-05-18 01:03:24 熱度：15
方便境外遊客來深，深圳地鐵機場站試點上线多語種智能客服終端
記者從深鐵集團獲悉，深圳地鐵11號线機場站多語種智能客服終端於近日正式上线服務。該產品是國內軌道交通領域首款集實時可視化翻譯、雙面透明屏顯示和智能咨詢於一體的創新產品，由深鐵集團主導設計，主要面向境外遊客提供實時翻譯、購票問詢、出行規劃和投訴建議等服務。
據悉，今年以來，隨着越來越多的境外人士將深圳作爲出行目的地，來深境外人士數量持續升溫。爲進一步方便境外來深遊客出行乘車，滿足不同語言乘客的購票、問詢需求，深圳地鐵多語種智能客服終端於5月16日在11號线機場站試點上线。
多語種智能客服終端。
記者了解到，該多語種智能客服終端具備實時翻譯功能，顯示屏爲雙面透明設計，一側面向乘客，一側面向客服人員，乘客只需要將人臉正對攝像頭，選擇相應國家的語言，在客服人員一側的底部都可以看到翻譯爲中文的內容。客服人員可使用中文回復，乘客側可看到翻譯後的多語種文本，可進一步方便境外人士與地鐵車站工作人員的溝通。
服務外籍乘客。
“這個翻譯屏幕非常實用。我是第一次來深圳遊玩，开始下飛機的時候還在非常擔心怎么买票，現在這個屏幕幫我解決了溝通的煩惱。”一位外國遊客笑着說道。據介紹，多語種智能客服終端目前可支持中、粵、英、日、韓、法、俄、德、意和西班牙語等10種常規多語種，能夠輕松應對日常口語化的咨詢，境外乘客無需調整自己的語言風格或使用特定句式進行提問，使用母語口語直接提出問題，智能客服即以同樣的語言做出響應，真正實現了直觀、快速的溝通交流。
外籍乘客問詢。
深鐵集團介紹，作爲國內軌道交通行業首創的多語種智能客服終端，該客服產品是基於智慧客服陽光大模型底座，整合應用了目前最先進的實時翻譯、多模態識別等技術，並採用先進的降噪拾音技術，能夠在喧鬧的車站環境中精確地進行語音識別與翻譯。同時，獨特的雙面透明屏設計，既能保留面對面交流的親切感，又能實時顯示翻譯的字幕確保溝通無誤。
記者獲悉，爲進一步提升對境外遊客的地鐵運營服務水平，今年來，深鐵集團先後推出了外卡受理、數字人民幣支付等功能，切實解決了境外遊客的外卡支付難題。如今，深圳地鐵“多語種智能客服終端”的上线，將極大地減少機場車站服務人員語言交流上的障礙，爲國際旅客提供一個更爲流暢便捷的出行體驗。
接下來，深鐵集團將不斷總結本次多語種智能客服試點經驗，持續秉持“厚德載運，深鐵爲民”的企業精神，以科技創新爲引擎，推動更多新技術應用，爲持續提升運營服務國際化水平而不懈努力。
編輯 吳詩敏 審讀 吳劍林 二審 桂桐 三審 上官文復
（作者：深圳特區報首席記者 戴曉蓉 通訊員 何俊希/文 通訊員 宮海燕 /圖）
標題：方便境外遊客來深，深圳地鐵機場站試點上线多語種智能客服終端
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