來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-03-18 17:01:40 熱度：12
3月15日，測評博主“@濾鏡粉碎機”發布了一則“鑽級”酒店的測評視頻，稱其在平台預定的酒店等級與實際入住存在貨不對板的情況。
在視頻中，博主提到，“攜程四鑽高檔酒店不如招待所”，“標房狹小，硬件破損簡陋，電視空調門鈴全都失靈，家具斑駁，燒水壺陳舊，牆皮脫落，地板凹凸不平，浴簾黴跡斑斑，毛巾浴巾水杯均未換洗，馬桶未擦洗”。
▲測評博主發布的微博
3月15日下午，紅星新聞記者聯系上述視頻博主袁女士，袁女士介紹，他們是在3月3號到5號入住的天柱山龍潤假日酒店，攜程平台顯示屬於四鑽酒店，位於安徽安慶5A級景區天柱山景區內，“去了以後比我們想象當中的更糟糕一點。”袁女士稱，入住該酒店每晚145元，兩晚共290元。
▲消費者稱酒店鑽級與實際貨不對板 受訪者供圖
袁女士介紹，該酒店有四層，沒有電梯，家具斑駁，踢腳线脫落，消防防煙面罩只有一個。“入住以後我們覺得跟四星標准真的是差距非常的大。後來我們又去了離這家酒店300米遠的一家三鑽酒店，就明顯要好很多。”
針對平台的鑽級標准，博主稱自己曾咨詢過攜程的相關人員，“有一個客服告訴我們，可以把它理解爲對標星級酒店的標准，四鑽，就應該是接近四星”。
攜程APP顯示，“鑽級是由攜程基於酒店的綜合信息，對酒店進行的綜合評估，旨在爲用戶挑選酒店提供參考，使用‘5鑽（豪華）’、‘4鑽（高檔）’、‘3鑽（舒適）’、‘2鑽（經濟）’等進行分類，僅供參考”。記者注意到，在每一個分類下面，都有一句簡短的設施描述。上述博主預訂的4鑽（高檔型酒店）的描述爲“酒店服務設施完善、環境舒適，部分酒店可提供商務服務和休闲活動”。1鑽（平價型酒店）的描述爲“酒店設備比較簡單，只提供最基本的住宿條件”。
▲攜程APP上的星級/鑽級說明
3月15日下午，針對袁女士反映的酒店等級問題，紅星新聞記者致電了天柱山龍潤假日酒店，酒店方回應，“沒有存在貨不對板的情況，衛生情況是匹配得上四鑽酒店的。”
同時記者咨詢了攜程方面相關負責人，截至發稿未獲回應。而攜程客服18日告訴紅星新聞記者，一般酒店裝修的星級標准，是跟平台合作上架前就已確定。“攜程在每個地方都有當地的業務經理，酒店在跟平台合作之前，會由當地業務經理負責酒店核查。”
此外，攜程客服介紹，攜程平台的酒店“鑽級”標准跟一般意義上星級酒店的標准是基本一致的。“如果是四鑽，就相當於四星級的一個標准檔次。”
公开信息顯示，2010年12月，國家旅遊局印發“旅遊飯店星級的劃分與評定實施辦法”，對飯店星級評定與復核工作做出了規定。星級酒店是由國家（省級）旅遊局評定的，所取得的星級表明該飯店所有建築物、設施設備及服務項目均處於同一水准。國家標准《旅遊飯店星級的劃分與評定》中，五星級酒店是旅遊酒店的最高等級，在裝修、布局、設施、服務等衆多方面都有着詳細的劃分條件，且需要嚴格地評定與復核。
而據攜程官網，攜程的鑽級標准是綜合攜程系統內酒店評級、交通及用戶體驗評價等多種元素評定而得，僅供用戶在攜程網上預訂相關旅遊產品時參考之用。紅星新聞記者注意到，攜程旅行網微信公衆號於2018年12月所發布的一文稱，“目前攜程的酒店共分四個鑽級，基本上可類比國際通用的對酒店級別劃分”。
3月18日，紅星新聞記者從袁女士獲悉，目前此事還沒有進展，“我們沒聯系酒店，找了平台，說會找業務經理和酒店，但目前怎么樣還沒有回復。”
紅星新聞記者 蔡曉儀 實習生 周松
編輯 張尋 責編 馮玲玲
標題：四鑽相當於四星級？博主稱攜程四鑽酒店“不如招待所” 酒店：衛生情況匹配得上
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