來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-03-14 08:57:59 熱度：13
“真是不知道該怎么感謝你們，我來到十堰人生地不熟的，如果沒有你們，我們母子倆可能連家都回不去了”。陳媽媽對着十堰東站值班站長賀凱哽咽的說道。
3月12日，十堰東站收到了一條重點旅客服務工單，經與旅客聯系了解到周同學在學校下樓梯時不慎摔倒，造成右腿胯骨骨折。在學校老師的幫助下，被及時送往十堰市人民醫院進行了手術，遠在廣州的陳媽媽得知消息後，顯得十分着急，連夜從廣州奔赴到了十堰。
周同學做完手術狀態稍微好點後，陳媽媽准備帶着兒子坐高鐵回廣州療養，但兒子現在大腿用石膏固定住，只能通過救護車先送到十堰東站，再用擔架擡着進站乘車。一系列困難橫亙在他們母子眼前，當了解到可以通過12306下工單尋求鐵路部門的幫助，他們又看到了回家的希望，於是立即聯系十堰東站咨詢流程方法。
3月13日11點18分，十堰東站提前安排值班站長賀凱在車站綠色通道門口等待救護車的到來，隨後聯同醫務人員將周同學從救護車上擡下來。因爲要轉換站台，車站根據實際情況科學量身制定了走行流线，同時爲了方便引導，值班站長賀凱負責在前面擡着擔架。
“感覺抖不抖呀？速度是不是快了？傷口要是感到疼了就跟我們說。”值班站長賀凱一路上時刻關注着旅客的狀態，確保旅客躺在抖動的擔架上盡量安全舒適。到達車廂後，值班站長和醫務人員將擔架做了拆解，兩人一頭一尾合力將患者平穩放到商務座上躺下。
最後，周同學顫顫巍巍舉起胳膊向工作人員招手感謝道：“沒想到躺着也能坐高鐵，謝謝你們細心的幫助，回來再見。”安頓好旅客，又與車長做好重點旅客交接工作後，值班站長賀凱才放心離开。
標題：旅客出行越來越方便：躺着也能坐高鐵
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