對話因“與遊客對暗號”爆火的導遊小黑諸鳴：假期想有體驗感，最好別報低價團

【龍行龘龘|九派新聞2024春節特別報道⑥】

春節將至，因擁有史上最長春節假期，2024年旅遊“春節檔”也持續走熱。據官方數據，今年春運期間約90億人次出遊、探親、休闲等，可能創歷史新高。

怎樣才能在旅遊旺季有良好的體驗感？日前，擁有1584萬粉絲的網紅良心導遊小黑諸鳴告訴九派新聞，如果想要遊玩體驗感好，最好還是不要報低價團，一般高價團不會有購物和額外的收費。

小黑諸鳴因2023年初與遊客“對暗號”，幫助遊客避雷劣質產品而爆火。因知識儲備深厚、講解風趣幽默，以及帶團沒有強制購物等隱性消費，他被網友稱爲“良心導遊”。

爆紅的近一年時間裏，小黑諸鳴帶了二十多個團，不再需要和遊客對暗號勸解他們理智消費。近來，他也關注着哈爾濱文旅盛況，認爲是政府處理旅遊投訴問題速度較快，當地市民熱情真誠，打動了遊客。“但杭州、蘇州、上海和南京等城市文旅一直都在火，從來沒有冷過。”他補充道。

此前，小黑諸鳴因以導遊身份對“天價牛郎織女雕塑”一事發表觀點，被人發郵件威脅，甚至曝出其兒子就讀學校。他告訴九派新聞，發威脅郵件的人已被行政處罰，對自己沒造成太大影響，之後遇到與文旅相關的事情還是會點評。“作爲一個網紅導遊，我會盡量從專業角度去評價。”

諸鳴在景區。圖/受訪者供圖

以下是與小黑諸鳴的對話。

【1】遊客知道哪些坑不能踩，現不太需要對暗號

九派新聞：2023年一共帶了多少個團？在哪些省市活動？

諸鳴：一共24個團，一般都是在浙江、江蘇活動，有一次去了安徽帶團。

九派新聞：現在還跟遊客對暗號嗎？

諸鳴：那次對暗號是因爲有位遊客在旅遊景區买了一塊玉，回來問我，我才跟他們講哪些東西盡量不要买。現在他們都知道哪些坑不能踩，再加上我們純玩團，涉及購物方面的比較少，不太需要跟他們對暗號了。

九派新聞：有沒有購物店老板認出了你，不太歡迎你？

諸鳴：有的購物店准備兩本價目單，一本是給本地人看的，價格比較便宜，一本是給外地遊客看的，價格就貴一些。但是這種坑遊客的購物店在江浙這邊還是少見。另外，我只是說遊客要謹慎購物，並沒有針對哪家商戶。我不帶遊客去購物店，他們也沒必要來招惹我。

九派新聞：帶團流程是怎樣的？

諸鳴：一個團差不多四十個人，來自全國各地甚至是海外。第一天在杭州東站集合出發，去江浙各個景區，一天安排的景點在兩到三個。遊玩時間比較寬裕，一般是我帶遊客參觀景區一小時，還有一個小時留給他們自由活動。所有路线基本是按照預先規定好的行程走，不會有變化。

九派新聞：跟其他導遊相比，你最大的優勢是什么？

諸鳴：我從事這一行比較久，對景點背景知識掌握得比較全面，也會給遊客多講點內容。而且我們純玩團，本來就不要求購物，就避免了大部分矛盾衝突，遊玩氛圍也會好一些。

【2】低價團會逛購物店，但不代表能強制遊客購物

九派新聞：導遊的經濟收入來源是什么？

諸鳴：絕大部分導遊都有工資，剩下一部分導遊沒有工資，收入主要靠津貼或者傭金，有時候甚至還要補給旅行社。由於旅行社和遊客籤訂了合同，行程裏面包含了逛購物店，導遊才會帶着遊客購物。但也有導遊私下安排去購物店的情況，比較少見，風險也很大。

九派新聞：行程包含逛購物店的，通常是什么樣的旅遊團？

諸鳴：比如遊客報一個300元6天行程的低價旅遊團，這個價格遠低於6天的行程費用，行程中就有逛購物店的內容，但這也不代表能強制遊客購物。像有的高價團，比如21天收取2萬元，它就沒有任何購物、額外收費，因爲旅遊成本擺在那。

作爲遊客，你可以去報個低價團，途中購买任何東西都可以在30天之內退款。或者向當地監管部門進行投訴，來維護自己的權益。但投訴需要消耗大量的時間與精力，如果想要遊玩體驗好，最好還是不要報低價團。

九派新聞：遊客還有什么辦法避免自己踩坑？

諸鳴：在跟旅行社籤合同時，寫上“保證在行程中沒有任何購物”“保證行程中沒有任何額外費用”“如果違反規定，旅行社按照報名費三倍賠償”，有了這三條整個旅行不會出問題。

【3】再遇類似“天價雕塑”事件仍會發表意見

九派新聞：吐槽715萬天價牛郎織女雕塑被威脅一事，結果如何？

諸鳴：當初發威脅郵件的人被行政處罰，對於715萬天價牛郎織女雕塑這事已經交由河南省調查處理了。

九派新聞：這件事給你造成了什么影響？

諸鳴：沒有造成太大影響，我每天的行程都不確定，對方如果要找我也很難。而且我兒子已經從原來的學校畢業了。這個事情發生後，也收到了來自社會各界、朋友同事的關心，我也很感謝。

其實當初那個視頻我是正常點評，沒想到會引起這么大的風波。我現在仍覺得匪夷所思，爲什么會有人給我發威脅郵件。但這個事情牽涉到我的兒子，作爲父母我很擔心，才將整件事曝光出來。曝光後，還有很多人懷疑我自導自演，覺得我是在蹭熱度、炒作，直到涉事者被行政處罰。

九派新聞：經過此事，還會去點評類似的事件嗎？

諸鳴：還是會點評的，有些事與文旅相關，經過了解之後還是會去講的。因爲我懂所以才會評論，其他的事情我不懂也就不會去評論。

九派新聞：以後會更加委婉地點評嗎？

諸鳴：我覺得已經很委婉了，之後點評會更加客觀。我作爲一個“網紅導遊”，今後會更加爲自己的言行負責任，盡量從專業角度客觀去講述。

【4】推薦大家來江南玩

九派新聞：新的一年打算去其他省份帶團嗎？

諸鳴：這個主要還是看公司，我說的不算。但公司這邊如果有去其他省份的安排，甚至出國帶團我都可以。目前公司的安排還沒有太大變化。

九派新聞：你推薦遊客去哪個地方？

諸鳴：我肯定推薦江南一帶，因爲是我的家鄉。江南文旅管理規範，基礎設施也比較完善。

九派新聞：你認爲這次哈爾濱文旅爆火的原因是什么？

諸鳴：我覺得是哈爾濱政府處理旅遊投訴問題速度較快，還有當地市民用熱情打動了遊客。

九派新聞：有什么建議給哈爾濱文旅嗎？

諸鳴：後續加強相關管理，使旅遊行業更加規範。

九派新聞：之後會考慮直播帶貨嗎？

諸鳴：我一直都在直播帶貨，賣一些文旅相關的產品，像有些地方東西銷售不出去，我們也會去幫忙賣一點，之後會越來越多。

九派新聞記者　陶梓童　李楊 湖北武漢報道

編輯　萬璇　吳迪

【來源：九派新聞】

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標題：對話因“與遊客對暗號”爆火的導遊小黑諸鳴：假期想有體驗感，最好別報低價團

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