來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-01-01 17:02:05 熱度：15
“這個冬天，您的傳揚，把很多龍江人都‘整不會了’，讓我們感動淚目，您的鼓勵支持，真頂！”2023年的最後一天，黑龍江發布《致海內外遊客朋友們的新年感謝信》，不僅用真誠質樸的語言感謝所有遊客的奔赴和宣傳，更大方承認還有很多需要提高的空間，改進細節、提升服務，沒有最好、只有更好。
圖據新華社
以省政府的名義發出感謝信，體現了對外地遊客的高度重視。實實在在、掏心掏肺的行動和話語，讓人感受到東北人的豪爽和情義。這個冬天黑龍江各個地方，尤其是哈爾濱，確實成了冬季旅行目的地頂流。
東北的冰雪資源一直位居全國前列，今年冬天能夠成爲社交爆點，成功出圈，一方面是冰雪旅遊項目越來越吸引人，一方面是遊客在實際體驗中感受到了東北的真誠，得到了應有的禮遇和尊重，在冰天雪地裏享受到了熱情似火的服務。比如省發改委提前發布相關通知，要求各地不得借旅遊旺季上調門票價格，各景區不得擅自增設收費項目；哈爾濱推出“地鐵擺渡票”，冰雪大世界及雪博會期間，可乘坐地鐵免費往返；有博主爆料雪鄉旅遊團報價混亂，當地文旅部門馬上介入調查，迅速立案處理。這些服務都爲哈爾濱贏得了“潑天”的美譽。
前有淄博燒烤憑借美味和真誠服務走紅，今有哈爾濱用冰雪美景和暖心服務出圈。成功的密碼，離不开政府的接待和反應能力，更離不开好客熱情的淳樸民風。2023年12月25日，哈爾濱發出《致全市人民的一封信》，號召市民承接好這“潑天”的情誼，以客爲先、以客爲尊、以客爲友、以客爲親，讓路讓景讓利給遠道而來的朋友。政府的號召，化爲市民的自發行動。隨着南方遊客的大量湧入，哈爾濱的“活雷鋒”紛紛上崗，當起“順風車司機”，只要遊客在路邊揮手，就可以免費乘車；街邊的商家免費爲遊客提供熱水、紅糖水、豆漿……在寒風凜冽的冬天，所有人的心是熱的；在銀裝素裹的童話世界，善良是真的。
把遊客的事當成自己的事，用暖心、誠心、貼心的服務打動遊客，才能讓冰雪經濟不斷發光發熱；爲冰雪遊保溫，才能讓冰雪哈城、冰雪東北成爲永久閃光的品牌。省政府的感謝信，是又一次溫暖的傳遞，明確服務還有不到位的地方，不僅不會降低冰雪經濟的熱度，反而會以真誠吸引更多人體驗冰雪東北的魅力。
冰雪遊，要讓遊客看到的是冰，感受的是熱。熱烈的奔赴、熱心的建議、熱情的宣傳都是爲了不辜負美好的守候，只要繼續熱下去，暖起來，每年冰雪之約，一定不見不散。
來源 北京晚報 | 實習記者 孟雅檀
流程編輯 馬曉雙
標題：銳評丨哈爾濱爆火！用暖心服務爲冰雪遊“保溫”
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