AI電商正式接棒新零售，阿裏淘天集團換帥

12月20日，阿裏巴巴集團宣布一項重大任命：阿裏巴巴集團CEO、淘天集團董事長吳泳銘兼任淘天集團CEO。與這項任命隨之而來的，是“以技術創新引領淘天的變革”這句話，开始有了更多的組織和人力的落地基礎。

在今天人事任命的公开信中，阿裏巴巴集團董事會主席蔡崇信談及淘天業務時表示：“新一輪的技術變革开啓，這是挑战更是機遇......由吳泳銘兼任阿裏雲和淘天的一號位，將有助於以技術創新引領淘天的變革，有助於確保集團對兩大战略重心電商和雲的統一指揮和高強度持續投入。”公开信還提到，“在淘天集團全面回歸用戶、回歸互聯網、回歸萬能淘寶的進程中，戴珊完成了使命。籌備集團資產管理公司是阿裏變革之後新的業務職能，需要开拓的精神和極強的組織架構能力，戴珊將充分發揮她的專長，爲公司繼續創造價值。”

作爲一家互聯網公司，阿裏巴巴無疑是有着強大的技術基因和能力的。但是，技術創新在淘天集團這樣的核心業務部門被作爲中心思想提出，這還是第一次。過去這些年，阿裏巴巴的核心價值體現，是作爲一家中國本土最成功的電商公司存在。如果用一個詞來概括過去的阿裏巴巴，也許應該是“平台”兩個字。正因爲是平台思維，阿裏巴巴才圍繞這電商的生態系統，延伸出包括物流、支付、金融等諸多業務板塊。也正因爲是平台思維，才有了今年年初業內矚目的“1+6+N”拆分計劃。

如今，技術將作爲核心特質重塑這家公司的平台邏輯。

這次人事調整基於突出技術創新的背景 ，並非毫無徵兆。此前，另一電商平台拼多多其美股市值超越了阿裏巴巴美股上市公司的市值。阿裏巴巴創始人馬雲，以阿裏合夥人的身份在內網表示，接下來將進入AI電商時代。

這一幕似曾相識。2016年底，馬雲在一個相對小衆的場合提出了“五新”，其中最爲外界所熟知的就是“新零售”。2017年於是成爲新零售的元年。從電商到傳統零售行業，無人不談新零售。現在阿裏巴巴的業務板塊中，盒馬鮮生就是新零售的落地產物。

而這一次的人事調整，不僅是吳泳銘接棒戴珊，也意味着AI電商至少在阿裏巴巴的話語體系中，正式接棒新零售，走上屬於自己的舞台。

AI 電商究竟是什么

當年新零售提出的時候，外界最關心的是，什么是新零售？一度衆說紛紜。無人零售、30分鐘配送到家，甚至帝王蟹現喫現做，都曾經被視爲新零售的朵朵浪花。對於什么是新零售，阿裏官方曾經給出一個極其簡潔的表述：“人貨場的數字化”。從這個表述來看，用技術改變商業，一直是阿裏巴巴希望在商貿流通行業推動的方向。因此，AI電商的提法，與此前的新零售並非沒有承接關系。

不過，從實踐來看，新零售在阿裏系內外踐行多年，還是碰到了許多挑战。其中有兩個挑战比較明顯：首先，即新零售能否跳出阿裏生態之外仍舊有強大的生命力？第二，新零售的人貨場的數字化，其實現路徑被概括爲兩種模式：舊城改造和平地起高樓。而新零售的初衷是用數字化手段改變大到萬平米大賣場、小到夫妻老婆店的諸多线下商業業態。因此舊城改造實際上是新零售落地的絕對主流場景，相當於對一家成規模企業的全身大換血。而一旦進入到復雜的线下商業世界，改造碰到的挑战來自商業模式、組織管理等方方面面。

用一句比較學術的話來概況就是：“（在消費零售行業）技術能夠解決生產力，卻往往解決不了生產關系的問題。”一位業內資深人士曾經這樣概括。

所以，在新零售踐行多年之後，至少在商流的層面，也需要一個新的“最高指導思想”。現在看來，這就是AI電商。

於是同樣的問題來了，什么是AI電商？目前阿裏官方還沒有對這個問題進行過更多闡述。

不過，在最近中國連鎖經營協會舉辦的2023中國零售領袖峰會上，銀泰百貨CEO陳曉東做了《平行時空》的演講，演講中他表示：此後20年是AI的20年。衆所周知，阿裏巴巴是其控股股東。因此，陳曉東的一些觀點，可以作爲理解這個概念的注腳。

陳曉東同樣回顧了過去這些年零售業的數字化變革，他認爲過去這些年，很多企業做的是零售業基礎設施的業務。但是現在“地基變了”。“此前我們做渠道的時候可以花費長時間去考察。如今渠道已經被異化，如果再按照原來的老路，堅持守着拓展渠道一條路，最終只能走向滅亡，渠道爲王的時代早已變成‘渠道唯亡’。但是有一件事是確定的，供應鏈的價值沒有被完全發掘，國內與國外先進同行之間主要的差距在於供應鏈管理。”

他還指出，科技來了，此後的20年是AI的20年，所有能想象到的都會被AI重做一遍。核心的原因在於今天消費者已經習慣了交互式的決策，而這種決策最終一定會由AI來（幫助）進行。他甚至預測AI會改變企業內部的管理崗位權重：”此前有預測稱AI最早替代的是CEO，這個職務現在還幸存着，但經理這個職位估計懸。辦法很簡單，讓機器人跟着一個優秀的經理學習，學習優秀經理如何判斷、決策，很快機器人就會和優秀經理保持水平一致。”

此外，一些從事大數據決策的行業人士也曾經探討過什么是AI電商。一個普遍的看法是，AI時代的電商體驗更加注重深入的、個性化的用戶交互。因此，以大模型爲核心的AI技術，不僅僅將變革電商平台的購物體驗，還會變革整個電商體系的各個環節，比如通過大數據分析市場需求、供應鏈優化管理、營銷自動化、客服智能化、商品欺詐檢測、合規監控等。

相對於新零售的系統化全盤化改造，AI電商也同樣會涉及到商業的方方面面，不過似乎更多會着眼於“生產力”的革新。

吳泳銘接棒後的挑战

應該說，阿裏巴巴在自己的電商核心業務上，打出AI電商這面大旗，既在情理之中，也有出乎意料之處。

在情理之中，如前所述，AI電商和新零售同樣以“技術改變商業”爲宗旨，兩者有着很強的關聯性。這一點上阿裏巴巴的战略方面並未做180度大轉彎。

意料之外則在於，近年來電商市場的價格力的威力越來越凸顯，用戶的低價或者說平價的心智越來越具有一票否決權。經過多年發展，很多時候傳統電商也已經從屠龍少年變成了那條龍，各種各樣的流量成本不斷疊高，也使得2023年，很多品牌正在重估线下渠道的價值。

可以佐證這一點的是，過去中國電商經過十多年的高速發展，並沒有出現商業模式上的重大革新，即時零售的發展算是一個競爭分化的產物。线下零售雖然這些年受到巨大衝擊，但是，线下渠道的創新活力，卻明顯高於线上。從前置倉、社區團購到折扣量販，能夠覆蓋影響全行業、全國大部分市場的重大模式創新和變革不斷湧現。

面對這種趨勢，亦有互聯網平台採用正面迎合趨勢的做法。京東創始人劉強東就提出，低價是唯一基礎性武器”。並且京東根據自身基因出發，更多從供應鏈角度來要“低價”這個結果。

而阿裏給出的，顯然是另外一種解題思路。雖然外部競爭壓力很大，阿裏巴巴的淘天集團，似乎沒有從低價這個“結果”去倒推變革的路徑。從商業變革角度來說，技術對於商業的破壞力更強，一旦形成技術勢能，會有勢如破竹的力量。但是另一方，技術的投入需要長期堅定的投入，同時也仍舊需要對商業應用場景的深刻理解。因此對於阿裏巴巴的淘天集團和吳泳銘來說，持續的投入以及堅定的信念，才能真正讓AI電商开花結果。（本文首發鈦媒體APP ,作者|房煜，編輯|馬金男）

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