來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-12-20 00:59:18 熱度：4
冬季旅遊旺季來臨，雪鄉景區吸引了衆多遊客前來賞冰樂雪。雪鄉遊客服務中心作爲景區服務遊客的重要窗口，在冰天雪地的“童話世界”裏爲遊客提供了溫暖的貼心服務。
爲遊客提供咨詢服務
7時，雪鄉景區遊客服務中心經理魏宏民和其他5名同事已到崗，开始了新一天的忙碌。
“您好，我想問一下，今天去哈爾濱的車最早幾點，在哪裏买票乘車？”
“最早的9時發車，您可以掃描二維碼在线上購票，8時30分之前到這裏來候車就行。”
工作人員微笑着耐心解答，並協助遊客完成线上購票流程。
“我們老兩口歲數大了，不太熟悉購票流程，這裏的工作人員不厭其煩地幫忙，非常感謝！”遼寧沈陽遊客王利感激地說。
“您好，我的戶口簿丟了，能幫忙找找嗎？”
又有遊客前來求助，魏宏民安撫道：“您別着急，說說在哪裏丟的，我們馬上幫您找。”
他迅速擬好尋物啓事發往“雪鄉貼心尋物聯盟群”，不到10分鐘，亞雪山門工作人員就在群裏回復：“戶口簿已找到。”
“昨天下午購票入園時把戶口簿弄丟了，今天早上剛發現，沒想到這么快就能找到，這辦事效率太高了！”廣西賓陽遊客謝笑涵從工作人員手中接過戶口簿後激動地說。
“雪鄉貼心尋物聯盟”微信群裏有人找到了遊客丟失的戶口簿
“爲了更好地服務遊客，幫助他們盡快找回丟失的物品，我們遊客服務中心聯合景區內各部門、單位建立了‘雪鄉貼心尋物聯盟’微信群，开園以來已爲遊客找回遺失物品200余件。”魏宏民介紹說。
“您好，我是雪鄉景區工作人員，您購买的雪鄉至亞布力班車將於10時30分准時發車，請問您現在在哪裏……”
10時，工作人員劉聞緒在清點完服務中心內候車的遊客後，逐一用手機提醒未到場的遊客到發車點乘車。隨後，與龍江交投調度一起帶領遊客前往200米外的牡丹江方向換乘站龍運班車停靠點。
“景區工作人員剛开始打電話沒有通，後來一直在聯系我們，非常熱心，指導我們到這裏等車，還提醒我們外面冷到車裏等，服務很好，很周到！”山西太原遊客王雲雲言語中充滿了感激。
“遊客購票後，我們會提醒他們在發車前半個小時到遊客服務中心集合，待遊客基本到齊後帶領他們到換乘站去乘車，在車上再進行一次信息核對，確保每一名遊客安全乘車。”劉聞緒對記者說。
爲遊客提供免費姜茶
16時，雪鄉景區迎來了入園高峰期，服務中心咨詢台前遊客排起了長隊，工作人員耐心解答着遊客的各種問題。
“我們台灣那裏很熱，到這來特別怕冷，走進這裏暖氣充足，免費的熱水和姜茶非常貼心，詢問了一下這邊哪裏有特色小喫、哪裏有商店，他們都貼心地告訴我具體位置，感覺蠻好的！”台灣台北遊客李希傑深有感觸地說。
“接待服務非常好，幫我們做了旅遊攻略，改了路线，既省了錢還縮短了時間，方案很專業，雪鄉是一個很好的景點，建議大家都來體驗一下。”因沉醉於雪鄉美景而錯過旅遊大巴的福建莆田遊客陳夏君對工作人員提出的建議非常滿意。
指導遊客线上購票
今年，雪鄉遊客服務中心开園前對硬件設施進行全面升級。新增電子信息顯示屏與室內語音播報系統，實時播放車次信息與景區活動提示；大廳進門處設有“小心地滑”投影標識，有效提醒遊客注意腳下安全；洗手間設置了置物台，方便遊客放置隨身物品；中英雙文手繪景區導覽地圖爲國內外遊客查閱提供便利；設立愛心驛站，配備暖手寶、便寫紙、針线盒、指甲刀、擦鏡布等日用品，全方位傳遞貼心關懷。
“遊客們滿懷憧憬與期待來到雪鄉，我們會進一步規範遊客服務中心標准化服務流程，全方位提升服務質量和水平，努力讓每一位遊客都能享受到專業、高效、優質的服務。”魏宏民表示。
記者：馬一梅 李健；攝影：田維濤 李健；視頻：田維濤 李健
標題：雪鄉遊客服務中心：用貼心服務溫暖八方來客
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