來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-11-29 16:51:51 熱度：14
繼淘寶天貓松綁“僅退款”，快手電商宣布廢止退款不退貨規則！
近日，快手電商發布公告稱，因業務內容調整，經平台綜合考慮決策，廢止“退款不退貨服務”，後續將推出更好的服務產品。對於已开通“退款不退貨服務”的商家，快手電商平台將在12月2日終止向商家提供該服務，商家可在12月2日前主動解約，屆時到期未解約商家平台會自動終止合約。對於存量訂單，系統仍會按原有配置內容執行。
“僅退款”作爲2024年電商行業的“標配”，同時也是引起爭議最大的平台條款。“僅退款”最早由京東自營在2014年推出。2017年，亞馬遜推出“退款不退貨”的售後服務，目的是通過減少退貨流程來鼓勵下單。2021年，拼推出“僅退款”售後服務。2023年末，抖音、淘寶、京東相繼跟進"僅退款"。2024年，快手也加入"僅退款"陣營。"僅退款"的初衷是爲了提升消費體驗，改善消費者與電商平台之間的售後糾紛處理方式。對消費者來說，“僅退款”無疑是一大利好，倘若不幸遭遇商品不符或者以次充好之類的問題，無須再糾纏不休地與商家理論鬥爭，消費底氣更足，維權更容易。然而，許消費者开始濫用“僅退款”權利，導致該服務背離其初衷，甚至對商家利益產生造成損害。同時，“僅退款”服務使商家與消費者之間的投訴和訴訟日益增長。
據“新華財經”，電訴寶數據表明，2024年上半年電商平台退款問題在全國網絡消費投訴中的佔比達28.49%。《2024年電商平台“僅退款”調查報告》顯示，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。大量惡意退款行爲，使得部分商家叫苦不迭。
僅退款爭議
電商增速放緩
快手電商發布公告宣布廢止“退款不退貨”服務的時間是11月25日。以此節點往前再推幾日，快手科技發布2024年第三季度業績顯示，總營收同比增長11.4%至311億元，經調整淨利潤同比增長24.4%達39億元。
在業務層面，三季度线上營銷服務、直播和包括電商在內的其他服務對營收的貢獻佔比分別是56.6%、30%和13.4%，這些業務收入同比增長近20%，市場份額持續提升。此外，本季度快手電商GMV（商品交易總額）爲3342億元。
電商業務是最近幾年快手的重要發展方向，快手電商在早期確實增速明顯。
2021年第一季度，快手電商GMV爲1185.59億元，同比增長高達219.76%。從2021年第四季度到2024年第一季度，季度的同比增速基本上在30%上下浮動。不過從今年第二季度开始，快手電商GMV的同比增速开始出現大幅放緩，今年二季度電商GMV同比增速降至15%。第三季度電商GMV的同比增速也只有15.1%。這兩季度的電商GMV增速遠遠低於過去十個季度。
快手電商在業務增速不容樂觀的情況下，宣布廢止“退款不退貨”服務，或許也是爲了“討好”商家。同樣，今年二季度，淘天是阿裏巴巴旗下的六大業務集團唯一收入負增長的集團，弱化對於絕對低價的追求，調整“僅退款”政策被視爲安撫商家。
標題：“僅退款”時代終結？繼淘天之後，快手電商也叫停
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