來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-10-25 17:03:35 熱度：8
SITA 2024年旅客 IT 洞察報告重點：客流量激增，旅客希望通過數字化來提升旅行體驗
2023 年，航空客運量飆升，超出行業預期。國際航空運輸協會 （IATA，國際航協）預測，需求將繼續增長，2040 年全球航空旅客預計將高達到 80 億人次。確保旅客的行程順暢高效比以往任何時候都更爲重要。最新發布的《SITA 2024年旅客IT洞察》指出，旅客將技術視爲關鍵要素，熱情擁抱移動數字旅行等創新舉措。
旅客已習慣將他們的移動設備作爲旅程遙控器，廣泛用於預訂、機場通行和行李領取的行程關鍵階段。受訪的四分之三旅客表示，他們愿意利用安全的數字旅行憑證應用把護照存儲在手機上，並愿意通過提前分享個人信息以加快旅程。這一調查結果表明，數字身份將在未來的旅行體驗中發揮極其重要的作用。
64% 的受訪旅客認爲縮短機場排隊時間是他們最期待的旅行流程改進。生物識別技術已證實可加快旅客處理時間，但半數受訪旅客仍對數據隱私表示擔憂。這表明，需要對生物識別技術的安全性和優勢進行教育和保證，這些技術已通過嚴格的數據安全標准測試。盡管如此，旅客對生物識別技術的舒適度評價相對較高，平均分爲 6.7 分（滿分 10 分）。
SITA 首席執行官 David Lavorel 先生表示：“我們正處於旅行新時代的前沿，前所未有的需求與變革旅程的技術創新正在相互成就。旅客需求很明晰：渴望擁抱最新的數字解決方案，賦能旅行體驗比以往任何時候都更快捷和更流暢。航空旅行業有責任確保旅客充分了解生物識別技術先進的數據安全性和隱私保護能力。”
環保可持續發展仍是旅客高度關注的問題，他們愿意在成本和時間方面做出額外承諾，讓旅行更加環保。受訪旅客愿意在機票價格的基礎上再平均支付 11% 的費用來抵消航班的碳排放。超過一半的受訪旅客也愿意乘坐速度較慢的長途航班或攜帶較輕的行李以減少碳足跡。
“旅客正向行業表明，他們愿意在邁向淨零碳排放航空的變革中與我們共同努力。他們對碳補償的接受以及在行李處理方面行爲的改變，將有助於航空公司和機場通過可持續技術、運營與基礎設施的調整等措施踐行減少排放的承諾。”Lavorel 補充道。
SITA 今年第二季度在美洲、亞洲、歐洲、中東和非洲 25 個國家和地區採訪了7,000 多名旅客，完成2024年旅客IT洞察的調查。下載完整報告了解更多信息。
– SITA –
SITA（國際航空電訊集團）概況
SITA（國際航空電訊集團）是全球航空運輸業領先的IT商務解決方案和通訊服務供應商，爲航空公司、機場、飛機與政府提供一系列解決方案。憑借強有力的技術優勢，SITA助力順暢無縫、安全和可持續發展的航空旅行。
SITA 的解決方案服務約2,500 個客戶，爲世界各地1,000 多家機場提升運營效率，同時承諾爲擁有17,000架飛機的全球客戶提供互聯飛機服務，幫助70多個政府在安全邊界和無縫旅行之間取得平衡。SITA的通訊網絡覆蓋地球每一個角落，承載着全球航空運輸業45%的數據交換與傳輸。
2023年，科學碳目標倡議 (SBTi) 批准了我們的近期和長期減排目標。科學目標至關重要，可指導我們旨在有效減少溫室氣體排放的氣候行動。我們亦开發解決方案幫助航空業實現其碳減排目標，包括減少燃料消耗和提高運營效率。
2024 年，SITA 收購了旅客處理領域的引領者 Materna IPS，爲機場和數字旅行打造了世界上最強大的旅客解決方案組合。SITA 隨後收購了 ASISTIM，提供成熟的航空公司航班運營控制中心管理服務。公司亦推出 SmartSea，賦能海運業使用航空旅行業正在使用的先進技術，是 SITA 向郵輪和鐵路以及 Vertiports 等城市空中交通領域擴張的战略之一。
SITA 100%隸屬於航空運輸業，完全服務於航空運輸業，滿足行業需求。SITA在200多個國家和地區开展業務。
標題：SITA：技術是提升未來旅客體驗的關鍵
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