來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-10-08 00:56:51 熱度：2
相關視頻截圖。
近日，有網友反映，自己入住青海省西寧市一商務賓館後，發現房間門鎖壞了，遂與賓館協商換房，雙方隨後發生口角。相關視頻顯示，賓館工作人員出言辱罵該遊客稱：“你們外地人就沒一個好東西”。遊客則回應道，你們提供的東西根本就不合格。10月7日，記者從西寧市城中區市場監督管理局發布的通報獲悉，涉事賓館已辭退前台以及辱罵遊客的保安，對值班經理罰款1000元，並已向遊客出具了道歉信。
這原本是一件小得不能再小的事情了：遊客反映房門的反鎖壞了，工作人員主動給遊客更換一間客房就是。畢竟，出門在外，安全可不是小事。況且，事發時還只是9月4日，遠非國慶這樣一房難求、難以協調的特殊時段。可誰成想，相關的工作人員不僅不情不愿，還與顧客發生口角，甚至喊出匪夷所思的話來。事情雖然是個例，不是普遍現象，但顯而易見，還是給當地旅遊產業的形象和口碑抹了黑，帶來了實打實的傷害。
“你們外地人就沒有一個好東西”，這句話看似取巧，因爲它將遊客與賓館工作人員的口角，不動聲色地替換成了本地人與外地人的衝突，但可惜這招最終只會弄巧成拙。原因無他，因爲這損害了喫旅遊飯的本地人的利益。試問，口出雷語的工作人員有什么資格能代表本地人？這樣明目張膽的“砸鍋”行爲，其他的本地人又怎么會接受和認同呢？
有人說，究其本質，旅遊就是從一個自己待膩了的地方，去到另外一些人待膩了的地方玩。從這個意義上說，旅遊行業的金主就是數量衆多、爲嘗鮮體驗而來的外地人。沒有這些“外地人”的到來，沒有他們光顧本地的景點景區，沒有他們購买當地的土特產，沒有他們在交通、餐飲、住宿等方面留在當地的流量，旅客輸入地就少了人氣和消費，少了收入和稅收。就像有網友評論的那樣，“不是外地人，誰住酒店？沒有外地人，酒店大概率就只能喝西北風了”！
其實，人們選擇出外旅遊，體驗和觀察的無非兩種風景：一種是山川風物之美，名勝古跡，包括文化遺產在內，這些是來自自然與歷史的饋贈；另一種則是風土人情之美，包括當地的民風、民俗等，自然也包括當地人的接人待客之道。如果說前者屬於有形之美，是“老天爺賞飯喫”，屬於先天優勢的話，那後者就屬於無形之美，是可以通過後天的努力彌補一些短板與不足，並能對前者起到一定的加持作用。
順着這層邏輯出發，就很好理解一些地方的“寵客”舉措了，比如江蘇揚州、浙江衢州等地在節假日向公衆开放政府食堂；安徽宣城敬亭山景區倡議本地遊客高峰期選擇其他景點，把家門口的風景名勝留給遠道而來的客人。河北邯鄲永年區文旅局呼籲市民盡量減少私家車出行，選擇免費旅遊直通車，把更多車位讓給外地遊客……凡此種種，都是在實打實地提高旅遊服務質量，這種讓路、讓景、讓利於客的舉措背後，無疑是迥異於“外地人沒有一個好東西”的理念與思維。
眼下，當地市場監督管理局已經對涉事的相關人員和賓館做出了處理，展現了維護旅遊行業服務質量的該有姿態，釋放了治理酒店亂象的積極信號，但比之更緊迫的是要根除藏在一些人心裏的外地人思維。否則，就像一些網友所評論的那樣，“服務行業就是窗口，賓館等窗口的服務不到位，誰還會給你們送錢去？”
文|胡一刀
標題：對待遊客不要有“外地人思維”
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