暑期“博物館熱”持續升溫 各館多措並舉營造良好觀展氛圍

“嘟嘟嘟——”早上9點剛开館，河南博物院預約室的電話就響個不停。“您好，能幫我預約明天的號嗎？”“我約了後天上午的號，可以下午去參觀嗎？”……“暑期我們每天要接聽400-600次的工作電話。”河南博物院一位工作人員告訴記者。

與“火辣”的天氣一樣，這個暑期，“博物館熱”持續升溫。據國家文物局博物館與社會文物司統計，截至今年8月底，全國6833家博物館接待觀衆9.4億人次，其中暑期2個月接待觀衆2.99億人次，佔比31.8%。同程旅行發布的《2024暑期旅遊市場盤點報告》顯示，暑期親子遊、研學遊的火爆直接帶動了博物館的參觀熱度，整個暑期全國重點博物館的人氣一直“高熱不退”。攜程《2024暑期出遊市場報告》數據顯示，暑期國內博物館的人次同比去年呈現兩位數增長，博物館門票預訂量甚至一度超過主題樂園，躍居所有景區排行第一。很多熱門場館人氣爆棚，熱度不減，不少人“爲了一座館，奔赴一座城”，感受中華傳統文化的深厚底蕴。

爲充分發揮博物館社會教育功能，更好地滿足廣大公衆精神文化需求，7月1日，暑期第一天，國家文物局辦公室就印發了《關於做好2024年暑期博物館开放服務工作的通知》，從加強統籌部署、提升便利化水平、倡導文明觀展、強化安全管理等方面，要求各館結合實際，創新舉措，提高觀衆參觀便利化水平。在國家文物局指導下，各館積極響應號召，結合實際，許多博物館陸續取消“預約”機制，延長开放時間，舉辦豐富多彩的暑期文化活動，與相關部門聯動、形成監管合力，營造良好的觀展氛圍。

博物館迎“潑天流量”

多館刷新歷史紀錄

“7月1日至8月31日，湖北省博物館共接待海內外觀衆109萬人次，比2023年同期增長12.7%，達到去年全年觀衆量的四分之一，是我館歷史上參觀人數最高的暑期。”湖北省博物館館長張曉雲說，8月接待觀衆56.5萬人次，創建館70余年來單月迎客最高紀錄。

“今年暑期，安徽博物院迎來了73.32萬人次觀衆，比去年同期增長22.01%，其中，8月11日單日參觀量高達2.54萬人次，直接刷新了安博68年的歷史紀錄。”安徽博物院院長雷修佛說。

7月至8月，79.8萬人走進遼寧省博物館，這一數字較去年同期增長64.2%，再次創下暑期觀衆人數新高。

揚州中國大運河博物館迎來近87萬人次觀衆，單日最高參觀量達2.19萬人次，創歷史新高。

重慶紅巖革命歷史博物館短短一個多月參觀人數共突破152萬。

三星堆博物館暑期接待遊客130余萬人次。安保、檢票、講解員、志愿者等工作人員开足馬力，全力做好公衆服務。暑假期間，人工講解、自助導覽器、上线支持七種語言共九個版本的微信語音導覽和MR眼鏡共服務觀衆超100萬人次。

長假期間，陝西歷史博物館共开放53天，累計接待國內外觀衆126.13萬人次，其中，陝歷博小寨館接待觀衆67.88萬人次，同比增長21.21%，日均接待觀衆約1.3萬人次。

“河南博物院主展館暑期觀衆參觀總量近60萬人。賞華夏古樂是參觀我們院的‘標配’，整個假期華夏古樂演出場場爆火，共接待觀衆4萬多人。”河南博物院有關負責人說，“我們的人工講解也供不應求，平均下來每位講解員每天要進行6個小時的人工講解。爲保障遊客安全，主展館平均每天巡邏次數高達10次，日均兩萬步不在話下”。

8月23日至26日，“第十屆中國博物館及相關產品與技術博覽會”在呼和浩特舉辦，4天的展期迎來了35萬余人次的觀衆參觀，較上一屆翻了近兩番，創歷史新高。第十屆“博博會”小程序自20日开始至26日訪問量約670萬次，觀展熱度持續攀升，系列講座一票難求；展期的第三天，呼和浩特霖雨不斷，但來自全國各地和呼市的觀衆雨中排隊的熱情依舊不減。

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多館暑期參觀熱度“爆表”，刷新博物館建館以來最高紀錄！

博物館“花式寵粉”

暑期文化服務加時加量加色

面對這“潑天的富貴”，博物館如何接住？各館开啓“花式整活”。

上海博物館“金字塔之巔：古埃及文明大展”7月19日正式向公衆开放，這是有史以來全球最大規模、亞洲最高等級的古埃及文物出境展，也是中國官方博物館首次與埃及政府合作，揭祕古埃及文明及其最新考古發現的重磅大展，讓到館觀衆直呼，“太有料了，幾遍都看不夠！”

在古埃及，貓神巴斯特被視爲守護與靈性的象徵，埃及人對貓神的崇拜超越了時空的界限，與現今人們對“喵星人”的喜愛不謀而合。上博配合此展覽還策劃了博物館奇“喵”夜活動，200只精心打扮的寵物貓在主人的帶領下齊聚“金字塔之巔”展，开啓奇妙的觀展之旅。同時，上博聯合航司、酒店等打造“寵物友好型”航班、賓館和“喵星人”參觀博物館的獨特體驗，放大重磅文博展覽的溢出效應。

“各位好，在下李太白，我將帶領各位暢遊絲路。”這是成都金沙遺址博物館配合“錦繡西域 萬裏同風——新疆絲路文化特展”臨展特別推出的沉浸式講解項目。在這場特殊的導覽旅途中，金沙遺址博物館金牌講解員扮演“詩仙”李白，自述其爲尋找身世之謎，從大唐長安來到西域的故事。

由廣西壯族自治區文化和旅遊廳、廣西壯族自治區民族宗教事務委員會聯合主辦，廣西民族博物館承辦的“廣西鑄牢中華民族共同體意識歷史文化展”自6月开展以來，觀展人數不斷增長。接下來還將赴梧州、柳州、桂林、玉林巡展。展覽持續期間還將陸續开展“籽籽同心繪家園”觀衆互動、“拾遺千年解謎案”博物館實景劇本體驗等活動，以新內容、新互動、新形式講好民族團結的故事，讓各族群衆領略中華文化的博大精深和豐富多彩。

這個暑期，安徽博物院策劃推出了“七夕夜遊博物館·遇見阿芙洛狄忒”“尋找清風”2場主題夜場活動，《奧林匹斯的和鳴——東西方文明的音樂對話》管弦音樂會、尋找七仙女+古希臘愛神，“尋找清風”原創兒童音樂劇等，爲公衆帶來多重驚喜。還推出了暑期藝術工坊、文博講堂、《小水滴的奇妙之旅》兒童研學課程等形式各異的294場社教活動，總受衆約101.8萬人次。

此外，安博把文物與創意玩出了新高度。“一肚子墨水”文創飲料，靈感源自安徽文房四寶，7月上架以來銷售突破1.2萬瓶。瓶子背後還有“小機關”，撕开一張張貼紙，收獲一個個關於墨的精彩小故事，簡直是潮流與文化的完美碰撞。

湖北省博物館最具特色的編鐘樂舞每天安排了6場，共演出304場，場場接近爆滿，上座率超95%，近12萬人次聆聽到來自曾侯乙時代的千古絕響。

爲配合展覽改陳，滿足數字時代公衆對博物館服務的新需求，8月19日，首都博物館AI智能導覽（體驗版）全新上线，AI講解員、數智人“京慧”正式亮相。通過數字賦能，“京慧”集合了AI大模型、知識庫、自然語言處理等能力，可以爲觀衆提供貼心的個性化全能服務。

湖南博物館打造“博物館公園”，採用裸眼3D大屏，將古代文物以3D動畫的形式生動再現，青銅器上的精美紋飾、陶俑的神態動作栩栩如生，讓遊客沉浸式了解、感受“漢生活”的魅力。

揚州中國大運河博物館策劃推出“水情教育：運河溼地畫意美”“非遺臉譜 傳承國粹”等品牌活動、兒童劇《雞毛信，快跑！》《新時尚“總動員”》等非遺展演、運博講堂、研學空間、運河迷蹤微研學等形式各異的社教活動共計1000余場，开展“奇妙考古記”“從‘廣陵’至‘金陵’——揚州·南京‘雙城記’”“‘運’育美好 ‘藝’起出發——中運博運河藝術研學營”等研學夏令營5場，暑期社教活動受衆約16萬人次。

取消預約、延時开放……

博物館“各顯神通”

今年暑期，免除預約制在各地許多文博場館推廣开來，給遊客帶來了便利。但也有部分知名博物館爲了保證遊客體驗和文物安全，保留了預約制。

“故宮近年實施每日4萬人次的預約限流接待措施。”故宮博物院數字與信息部主任蘇怡說，爲了應對客流高峰，給觀衆提供一個舒適良好的參觀環境，故宮適當調整了暑期放票數量，每日上調大約25%。針對今年暑期未成年人客流量顯著增長，未成年人團隊數量激增、帶隊成年人數量配比不足、檢票速度緩慢等問題，故宮开通“未成年人團隊线上快速預約通道”，提供线上受理預約申請、現場快速安檢驗票等服務；對於在线預約和支付存在困難的入境遊散客，提供當日窗口補票服務。

陝西歷史博物館小寨館執行提前半小時、延後半小時的延時开放政策，將參觀量由1.2萬人次調整爲1.3萬人次；舉辦“雙向奔赴·共享中華文明”系列專題活動，爲8435位中高考應屆畢業生、743位現役及退役軍人提供免費參觀“唐代壁畫珍品展”或團體免預約參觀服務；秦漢館舉辦“尋美之旅——秦漢有禮無障礙文化體驗活動”，讓特殊群體感受秦漢文化的魅力，體會陝歷博的尊重和關愛。

今年7月，針對暑期入館人數增多和講解需求提高的情況，山東博物館發布公告，優化暑期开放服務舉措，繼續沿用網上預約參觀機制，並同步實行直接刷身份證入館，並且增加了入館人數，全天可接納27000人次。在第三方講解方面，該館禁止未經許可的講解活動，但开放了講解報備和審核。

“在正式取消預約前，遼博制定了針對性強、操作性強的服務預案。根據館裏實際客流，進行積極調控，既做到能進則進，又保證觀展安全。”遼寧省博物館館長王筱雯說，正式取消預約後，遼博也沒有“大門四开”，而是根據實時觀衆人流數量，積極進行人爲幹預、調整。另外，對少兒體驗館、遼博講堂、文藝演出等空間小或座位有限的場所仍實施預約制。

爲最大限度滿足公衆參觀需求，重慶117家博物館一律取消預約，熱門場館延長开放時間。

河南省文物局工作人員表示，在原有節假日免費开放的基礎上，河南60余家博物館在暑期推出延遲閉館、周一不閉館等舉措。

廣東省博物館館長肖海明說，暑期該館每日入館名額從日常最大承載量的1萬人次提高至1.6萬人次。同時，博物館每天上午9時至9時30分時段實行免預約入館，觀衆僅需刷身份證完成登記即可入館參觀；恢復周五夜間开放，每周五延時开放至20時30分，並額外增加3500個入館名額。

爲全力做好觀衆服務的每一個環節，暑期湖北省博物館各一线部門堅守崗位，早到崗晚下班。安保人員不畏酷暑高溫，確保觀衆與車輛的有序出入流通，暑期入館車輛49615輛，日均936輛。提供大件行李免費寄存和轉運38613件，人工講解服務1931批次，四種自助語音導覽使用10萬余部，接聽咨詢電話34315次，發放宣傳資料18.7萬份。規範團隊研學管理，登記發放公共服務證14150張。

“爲了更好滿足無法親臨博物館的觀衆需求，近年來，陝歷博採取了线上展覽、虛擬導覽等多種措施，讓公衆能夠多渠道感受博物館文化。”陝西歷史博物館館長侯寧彬說，近日該館與全國其他13家博物館一起入駐了數字文博大平台“山海”App，希望通過數字文博大平台，使公衆即便未能親臨博物館，也能在线上“逛”博物館。

隨着中國的免籤“朋友圈”擴容，秦始皇帝陵博物院向接待境外旅遊服務的近40家旅行社开通訂票功能，同時，針對入境人員消費支付不便等問題，建設了“境外融合服務平台”，實現境外遊客在线票務預訂，並可使用本國貨幣實時結算支付。目前平台支持24種語言、29種貨幣、39個國家和地區的門票預約服務。該平台自3月20日運行以來，已接受境外遊客門票預訂26719張，同時還帶動了機票、高鐵、酒店等關聯訂單超10萬個，有效提升了外籍入境遊客參觀博物館的便利性。

部門聯動聚合力

全鏈條打擊“黃牛”

據報道，2024年暑期旅遊高峰時段，每天約160萬人在搶中國國家博物館的2.6萬張門票，70萬—80萬人在搶陝西歷史博物館的1.2萬張門票，250多萬人在搶故宮博物院的4萬張門票……巨大的供需失衡，吸引了衆多“黃牛”聚集。

爲有效淨化首都旅遊市場秩序，北京警方依托夏季治安打擊整治行動，組織相關警種及東城、海澱、天安門等公安分局成立工作專班，暑期以來共刑事拘留62人、行政拘留117人，有力地維護了觀衆正常預約和博物館的正常參觀秩序。

中國國家博物館近期通過實行退票不回池、封禁虛擬號段及高頻訪問IP等手段，配合北京警方嚴厲打擊“黃牛”倒票行爲，取得比較顯著成效。據介紹，國博目前實施每日17時按比例放出未來7日內每個參觀日的預約量，退票不回池的預約規則，避免“黃牛”通過技術手段秒退秒搶；同時加強身份信息核驗，杜絕人證不符現象。技術方面，通過封禁170、171等虛擬號段、優化人機驗證等措施，增加“黃牛”搶票難度和成本；對下單行爲風險、履約行爲風險、訪問頻次風險以及證件綁定風險等實時動態調整風控規則。暑期以來，國博已封禁42.5萬個風險账戶，封禁高頻訪問IP165.7萬個。針對部分互聯網平台存在的非法售賣代搶門票等現象，國博積極採取法律手段，要求互聯網平台下架相關違規鏈接，刪除相關信息；與北京市公安局建立溝通機制，开展技術交流和信息交換，配合警方嚴厲打擊“黃牛”。

故宮博物院採用技防加人防相結合的方式，應對機器搶票刷票行爲。蘇怡說，每晚20時开始放票後，採取人工方式緩慢釋放票額。分批放票，可以在初期分辨識別出機器刷票等行爲，第一時間進行封管，提升觀衆購票成功率。目前故宮使用實時甄別“黃牛”的縱深防御技術手段，以“毫秒級”對預約的用戶進行風險識別，給出判斷結果。

在今年夏季治安打擊整治行動期間，江蘇公安針對文博場館、演唱會票務市場“黃牛”倒票、假票詐騙、滋事擾序等違法犯罪行爲，抓獲違法犯罪嫌疑人103名。

多家博物館發布聲明並報警打擊黃牛。三星堆博物館敦促各OTA平台及時下架不符合購票規定的各類旅遊產品；成都博物館針對第三方OTA平台和“黃牛黨”惡意倒票等涉嫌違法行爲，已作報警處理，公安機關已啓動立案偵查，後續將與公安機關聯合對其進行嚴厲打擊。

同時，在四川省成都市文廣旅局的統一部署和領導下，市文廣旅局市場處和博物館處組織成都博物館等5家市屬博物館，約談了攜程、美團、去哪兒網等第三方OTA平台，要求其下架未經授權的相關商品，同時加強對平台商家上架商品的審核，更好地維護文旅市場秩序。

四川省德陽市、廣漢市兩級公安機關，聚焦“三星堆博物館”等旅遊景點“黃牛”非法搶票、囤票等違法犯罪行爲，开展聯合集中收網行動，成功偵破“5·14非法獲取計算機信息系統數據案”，全鏈條打擊3個利用外掛程序搶購三星堆門票的犯罪團夥和1個搶票外掛制作團夥，抓獲團夥人員34名，並依法對組織者、开發者、代理等涉案人員採取刑事強制措施。

“博物館熱”的興起，對於新一代文博人來說，既是機遇，也是挑战。如何在滿足大衆需求與保持專業性之間找到平衡，仍需行業持續關注和探索。

記者注意到，日前國家文物局公布了2024年度國家文物政策理論研究課題，“‘文博熱’可持續發展的內在機制和路徑研究”已成功立項，期待在國家文物局的指導下，相關課題組能找到破解“文博熱”的金鑰匙。

採寫：何 薇

編校：翟如月

審核：徐秀麗

監制：李學良

標題：暑期“博物館熱”持續升溫 各館多措並舉營造良好觀展氛圍

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