來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-01-07 17:06:30 熱度：15
地方政府“在线聽勸”，走好了贏得遊客好感的重要一步。
▲遊客在哈爾濱冰雪大世界園區遊玩。圖/新華社
文 | 若水
這個冬天的“爾濱”，就像一陣旋風，徹底點燃了南方人的冰雪遊熱情，也讓其他一些城市看到了出圈破壁的希望。爲此，一些北方城市的旅遊部門甚至文旅負責人直接在社交媒體上與網友互動起來，親自下場招徠遊客。
針對網友“早市應該安排個行李寄存處”“多種方式豐富沈陽旅遊場景”的建議，遼寧沈陽文旅局長第一時間回復“全部採納，已經落實，近日可見成效”“太牛了！回沈一起研究打造場景”；黑龍江牡丹江橫道河子在某社交平台出圈，有網友提出“黑車收費溢價”“廁所不夠用”，當地及時從市裏調車支持、連夜修廁所；還有吉林文旅廳在线“求助”，邀請網友爲推廣美麗吉林出謀劃策……
從上半年的“進淄趕烤”，到下半年的“爾濱出圈”，我們看到了疫情恢復後，國民高漲的旅遊熱情，也再次驚嘆於社交媒體對地方旅遊的強勢助力。很大程度上，無論淄博還是哈爾濱，其爆火都得益於互聯網的口碑傳播效應。現在一衆旅遊城市在线“聽勸”，也是意在通過網絡的力量，爲地方旅遊“查漏補缺”，更好地开門納客。
網友將地方文旅部門的這種操作喚作“聽勸式推銷”。所謂“聽人勸，喫飽飯”，“聽勸體”最初源自年輕人群體，出門旅遊、喫飯或者是穿衣搭配，他們不再費力地搜索各種攻略，而是在社交平台發布一條“聽勸”帖，隨後，熱心網友就會留下喫喝玩樂行各種相關信息，“聽勸式生活”儼然成了年輕人又一種省時省力的生活方式。
現在，“聽勸體”被地方文旅部門採用，也可謂恰如其分、水到渠成。旅遊業本質上是一種服務業，要想長久地吸引遊客，就必須以獨特的旅遊資源、精細的旅遊服務，讓消費者盡興而來、乘興而歸。
一個地方的旅遊服務不可能盡善盡美，難免存在這樣那樣的問題，正確的態度不是視而不見、遮遮掩掩，而是察納雅言、聞過則喜。現在，一些地方通過遊客發現問題、及時改正，就是這種心態的體現。
▲網友的建議得到沈陽文旅局長回復。圖/網絡截圖
實際上，“在线聽勸”，主動讓網友挑毛病，也凸顯了地方旅遊部門的心胸與格局。不怕將問題暴露出來，這首先是一種自信，有自信才不怕挑毛病，才會有進步空間；同時這也展現了一種不端着、不擺架子的親民姿態，讓網友感受到了真正的尊重。“真誠是永遠的必殺技”，“在线聽勸”，走好了贏得遊客好感的重要一步。
正如我們所見，過去兩三年，爲重振地方旅遊，不少文旅局長們卷起了“變裝遊戲”，或在大草原上策馬奔騰，或在靜謐的雪山冰川上喝咖啡，或以白衣俠客形象仗劍天涯，也取得了一定的成效。但說到底，地方旅遊發展，不在於採取怎樣的宣傳方式，而在於提供什么樣的旅遊體驗。
將遊客當成“監督員”“體驗官”，從真實的問題出發，用真誠的態度回應，比拍多少個花哨的宣傳片都管用。旅遊服務要“面子”更要“裏子”，二者不可偏廢，毋寧說不能本末倒置。
“遇事不決問網友”，從更大處看，地方文旅局實時發布“聽勸式筆記”，其實傳遞了一個普遍道理：要想改善地方形象、提升服務質量，就不該是高高在上的、被動反饋的，而應當放下身段，主動與網友連接。有時候，網友的“一手體驗”“即時觀察”，不僅提醒了某些問題，更是一種思路啓發，這樣的雙向奔赴，也讓地方旅遊的優化升級有了更大底氣。
當然，一個地方、一座城市要想吸引人，也不可能僅僅通過發布幾則筆記、聽取幾個網友的意見就可以實現，關鍵還在於平時的厚積薄發。日常夯實服務根基，同時通過多種渠道聽取遊客的真實聲音，有則改之，無則加勉，如此，一地的旅遊業才能由短暫的“網紅”變成持久的“長紅”。
撰稿 / 若水（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對 / 趙琳
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