來源： 編輯：匿名 發表時間：2024-09-30 00:58:21 熱度：3
海南，這片充滿熱帶風情的旅遊勝地，再次以創新的姿態引領旅遊消費新風尚。2023年，“海南放心遊”和“三亞放心遊”平台微信公衆號/小程序、支付寶小程序同步上线，標志着海南成爲全國首個實現旅遊消費投訴“先行賠付”全省域覆蓋的省份。近日，該平台主動迎合市場需求進一步拓寬服務觸達面，“海南放心遊”和“三亞放心遊”抖音小程序正式上线，通過抖音這一擁有龐大用戶基礎的社交平台，讓更多遊客能夠輕松便捷使用“先行賠付”功能，進一步優化遊客投訴處理流程，在提升海南旅遊消費體驗、保障消費者權益方面又邁出了一大步。
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創新機制，快速解決消費糾紛
長久以來，旅遊消費糾紛中的投訴難、調查慢、耗時長等問題一直是遊客的痛點。爲解決這一問題，“海南放心遊”平台應運而生，並創新性地推出了“先行賠付”工作機制，並成功入選國家文化和旅遊部《2022-2023年度文化和旅遊領域改革創新典型案例》二十佳案例。該機制以“海南放心遊”平台爲載體，通過實施三個統一原則——賠付原則統一、受理流程統一、辦理時限統一，旨在快速有效地調解旅遊消費糾紛，保障遊客的合法權益。
據悉，遊客只需通過抖音搜索並進入“海南放心遊”和“三亞放心遊”小程序，點擊界面中醒目的“投訴理賠”按鍵，即可一鍵進入投訴理賠申請界面。“海南放心遊”平台與省12345熱线管理中心無縫對接，確保投訴能夠在3分鐘內受理，30分鐘內完成“先行賠付”預處置，非重大涉旅投訴1天內辦結，極大地縮短了處理時間，讓遊客的煩心事“秒變”舒心事。
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平台商家展示，誠信招牌更響亮
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截至9月25日，全省已有超過25.38萬家商家入駐平台，包括但不限於旅行社、酒店民宿、景區、餐飲購物等旅遊市場經營主體，具體平台商家可以通過“海南放心遊”和“三亞放心遊”抖音小程序中的“平台商家”進行查看，爲遊客提供了更加可靠的消費保障。
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數據亮眼，成效顯著
自“海南放心遊”平台上线近一年以來，平台承接目前全省投訴總量共6783筆，啓用先行賠付資金169.96萬元，通過“海南放心遊”投訴促進快速處理，解決問題工單615筆，累計挽回消費者損失超251.27萬元。這一組組亮眼的數據，不僅彰顯了“海南放心遊”平台在保障遊客權益方面的顯著成效，也進一步提升了海南旅遊市場的整體形象和競爭力。
未來，海南省旅遊和文化廣電體育廳將繼續深化“海南放心遊”平台的建設和推廣，不斷完善“先行賠付”工作機制，爲遊客提供更加全面、高效、便捷的旅遊消費保障服務，讓每一位來到海南的遊客都能享受到安心、舒心、放心的旅遊體驗。
標題：“先行賠付”！“海南放心遊”和“三亞放心遊”抖音小程序正式上线
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