“國際張”在海外“圈粉”，靠的是啥？

今年以來，湖南省張家界市積極用好入境免籤政策，憑借優質的旅遊產品和貼心的服務，持續擦亮“國際張”金字招牌，入境遊客數量不斷攀升。截至目前，張家界航空口岸今年出入境旅客已達36.92萬人次，同比增長223%。9月1日至19日，張家界荷花國際機場進港境外航班達127架次，航班客座率普遍超70%。

一批印尼遊客在張家界國家森林公園开心留影

景色好 魅力足

“奇峰三千，秀水八百”，雲霧繚繞的天門洞、蜿蜒驚險的盤山公路、仿若刀劈斧削的險峰峭壁，讓入境遊客驚嘆不已。特別是“電影《阿凡達》取景地”這一標籤，令許多外國網友對張家界心生向往。

張家界國家森林公園

在張家界，不管是在知名景區，還是街頭小巷，時常能遇見外國遊客。他們在這裏領略絕美山水，體驗湖湘文化，品嘗風味美食，感受張家界的獨特魅力和風土人情。

“張家界的景色十分壯觀，非常奇特。民俗文化多姿多彩，十分有趣。在這裏，我度過了精彩的旅程。”澳大利亞遊客尼古拉斯說。

9月19日，152名旅客從韓國襄陽郡抵達張家界荷花國際機場，標志着張家界往返韓國襄陽郡的國際客運航线復航。至此，張家界已开通13條國際（地區）航线。

韓國遊客在張家界國家森林公園天子山景區开心拍照留影

張家界市文化旅遊廣電體育局黨工委書記、局長歐兵波介紹，9月6日以來，憑護照在張家界入住的境外旅客日均過萬，且數量持續攀升。9月15日起，憑護照在張家界入住的境外旅客日均超1.5萬。

服務優 體驗佳

近年來，張家界扎實推進世界一流旅遊目的地建設，深耕旅遊服務品牌，讓遊客放心來、舒心遊。在張家界市內的各大酒店，外幣兌換、電子支付指南和多語種指示牌等入境遊便利化服務設施格外醒目，極大方便了入境遊客。

“多語種指示牌隨處可見，在酒店就能兌換人民幣。在張家界，便利化服務讓我們的旅途更輕松。”韓國遊客樸先生爲張家界的入境遊便利化服務點贊。

張家界景區內的多語種標牌

“今年以來，酒店接待入境遊客人數持續攀升，入境遊客入住間夜數約5.8萬，約佔接待總量的60%。入境客源地以韓國爲主。”張家界納百利國際度假酒店市場銷售總監朱振華介紹，酒店在前台布設了外籍來華人員支付指南，設置了中英韓等語種的指示牌，並招募培訓了一批外語服務人員。此外，酒店還开設了團隊接待台，方便旅遊團隊快速辦理入住及退房手續。

外籍遊客在張家界刷卡消費

據了解，爲方便入境遊客，張家界推出了多項暖心服務。通過集中培訓、優化流程、建設智慧口岸等措施，張家界口岸出入境旅客通關時間縮減至每航班半小時以內，出入境旅客滿意率明顯提升；开展入境旅遊團“匯錢包”服務，構建“銀行+代兌機構+旅行社+導遊”服務新模式；在全市3A級及以上景區、四星級及以上酒店、大型商超和旅遊賣場、重要交通樞紐等地，开展優化支付服務示範區（點）創建，截至8月底，全市今年共完成入境遊客支付服務12.95萬筆；开通個性化講解服務，在全市等級景區普及講解耳麥，實行核心景區“一票制”，創新推出入境遊體驗新項目新場景；編印中英韓語版《張家界旅遊指南》和多語種旅遊宣傳資料，全市36個等級景區實現中英韓文標識標牌全覆蓋。

廣邀客 聚人氣

張家界入境遊人氣持續攀升，靠的是什么？在歐兵波看來，除了細致的服務，一次次誠意滿滿的營銷推介擴大了張家界的“朋友圈”，一場場精彩的賽事活動擴大了張家界入境遊市場的影響力。

外籍遊客在張家界大峽谷景區高空峽谷玻璃橋上參觀遊覽

據介紹，今年以來，張家界聚焦入境遊主要客源市場，利用境外營銷活動、國際旅遊會議展覽、海外社交平台等渠道廣泛开展旅遊推介。截至目前，張家界已赴美、日、韓等17個國家和地區开展线下營銷推廣活動，積極參加首爾國際旅遊展、中美旅遊高層對話、絲綢之路城市文化和旅遊發展國際論壇、日本“2024中國節”等國際活動，鞏固拓展入境旅遊市場合作渠道。與國際旅遊市場的頻繁互動，加強了張家界與海外各地的文旅交流合作，爲張家界入境旅遊發展注入了新活力。

同時，張家界熱情邀客，主動把外國旅行商“請進來”，累計邀請來自越南、泰國、韓國、英國、澳大利亞、菲律賓等國家的45批次、2000余人次外國旅行商前來考察踩线。這些境外旅行商紛紛表示，將做好張家界入境遊线路產品宣傳，讓更多境外遊客來到張家界、愛上張家界。

2024湖南國際文化旅遊節暨攜程全球合作夥伴湖南（張家界）入境旅遊大會啓動

此外，張家界還積極推動文化、旅遊與體育融合發展，舉辦豐富多樣的活動，擴大國際影響力。今年以來，張家界舉辦2024湖南國際文化旅遊節暨攜程全球合作夥伴湖南（張家界）入境旅遊大會、“漢語橋”故事會、國際新雜技戲劇周、2024天門山雲縱天梯跑酷大賽、第十屆翼裝飛行世錦賽等各類文體旅活動49場，引起境外遊客的高度關注和濃厚興趣，增添了入境旅遊吸引力。

第十屆翼裝飛行世界錦標賽比賽現場

爲維護“國際張”的良好形象，張家界還持續深化“鐵腕治旅”行動，出台“1+4”方案，整治旅遊秩序，提升旅遊綜合環境質量；加快推進“自由行”落實落地，出台促進旅遊自由行高質量發展的若幹措施，鼓勵和支持酒店（民宿）提供“一站式”旅遊綜合服務；在國際旅行服務平台上爲國外遊客提供咨詢，並發布中英版溫馨提醒，全面優化遊客行前服務。

“張家界的高鐵站和機場是我見過最有秩序的，這裏看不到喊客拉客人員。”一位外國遊客說。

張家界市委書記劉革安表示：“當前入境遊持續升溫，張家界將進一步加大培訓力度，完善多語種服務，不斷提升入境遊客接待能力，努力打造‘放心旅遊、舒心旅遊’世界一流旅遊目的地。”

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稿源：中國旅遊報

文：高慧、楊麗敏 ‍‍

圖：鄧道理、吳勇兵、郭立亮等

編輯：莫婷

“文旅湖南”投稿郵箱：hnwhxcxx@163.com

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