來一場"不被定義"的定制旅遊 寧波人的旅遊方式正在發生變化……

中國寧波網記者 苟雯

“對選擇定制遊的人來說，线路正在變得不那么重要，重在體驗。”

在忙着回復顧客的間隙，寧波中國青年旅行社定制師岳悅還在調整定制團顧客的出遊方案。

接到需求後三天內拿出第一版方案，再修改三四次，和顧客多次敲定細節，是她工作中的常事。

不過，新變化已經發生。

可被定制的是遊客們旅途中的食宿和用車安排，但還有越來越多的人追求這之外的自由，也可以說是“不被定義”。

寧波機場。苟雯/攝

定制師≠計調

定制師並不是一個新職業。今年，隨着定制旅遊需求的增加，定制師受到關注。

岳悅告訴記者，行業內的定制師可以被看成是從計調崗位發展而來。在旅行社中，計調一般從事旅遊服務的採購、計價工作，包括旅遊產品設計與實施，旅遊業務協調、服務監控、費用結算等。

行程中安排的大小事，都要經過計調的手。

“但定制師有着比計調更高的要求。不僅要關注社交平台動向，更要會玩。”岳悅說，最近她正在和客戶溝通一款冬季高爾夫的定制產品，對方要在曼谷和普吉島停留，這就需要定制師們了解當地的球場。

“比如球場適合打18洞還是36洞，是否有練習場，對下場的开球時間有無限制……”

從某種意義上來說，定制師也需要“術業有專攻”。

但這還不夠，岳悅告訴記者，這個高爾夫定制團的顧客是和家人一起出行，還有更爲細致的需求。

比如客人想去幾個固定景點，但是有的島嶼需要坐船，要提前安排好銜接；又或者客人在早上想有更多的休息時間，或者指定要去哪家餐廳……

岳悅說，這種類型的定制更偏向高端，並不只在已有的旅遊產品上做“加減法”，而是根據客人需求把固有模式“推翻重來”。費用根據客人需求的不同要比一般的旅遊產品至少高出三四千元，上不封頂。

“和以前不同的是，我們發現選擇定制遊的顧客需要更多的自由時間。”岳悅說。

线路逐漸成爲一種參考。對於高端定制遊客來說，旅途中的食、宿、行安排好以外，他們需要更多體驗感和自由活動的空間。

定制但不定義

定制是否一定意味着高端？這還得問年輕人。

今年以來，特種兵式旅遊、聽勸式旅遊等玩法興起。從更廣泛的意義上來說，找人定制這件事在年輕人這裏“玩”成了獨家定制。

在社交平台上，同一個地方在不同的用戶筆記中有不同玩法。

銀杏書籤。陸怡/攝

“特地去七塔禪寺就是爲了銀杏書籤，還可以蓋吉祥章。”

“寧波城市旅遊之窗就在南塘老街，來寧波可以在這裏蓋章再逛逛……”

年輕人對旅程的定義更多掌握在自己手裏。

今年前往廣西旅行的小張，在南寧和桂林僅短暫停留，反而在柳州玩了好幾天。

“我去了西堤路、龍潭公園……那個時候正好是紫荊花盛开的季節，遊客並不多，可能大家都在排隊喫螺螄粉。”小張笑着說，她的旅途計劃都是在網上找攻略自己決定，有時候並非要完全按路线走。

“我在龍潭公園坐了很久，意外地發現雨季的池塘殘荷和吳冠中先生那幅著名的畫作很像，對我來說，此時此刻就是旅行的意義。”她說。

無處不在的風景。受訪者供圖

社交平台對年輕人出行有不小的影響。

“制造差異性，在线上社群中獲得一個好口碑能夠吸引更多年輕人。”曾經在四川省阿壩州從事民宿運營的小昆說，有的社交平台雖然流量並不是最高的，但是貴在客戶人群定位精准。他參與運營的大隱與跡、噶爾莊園等民宿一晚的價格能突破千元，客房出租率在80%左右。

“現在已經不分淡旺季，來的客人都是自己決定行程。對他們來說，來風景好、有特色的民宿住上一晚也是旅途中很重要的體驗。”小昆說。

特色民宿住一晚，也是體驗。小昆/攝

定制還能怎么玩

定制旅遊，對不同人群來說意義不盡相同。

它可以是旅行社的“一團一策”，也可以是年輕人的“我說了算”。

對於認可“勇敢的人先享受世界”的年輕人來說，定制旅遊早已成爲他們的必備技能，並且能玩出更多花樣。

《小紅書文旅種草指南》對當下出遊的新趨勢給出了答案，提出包括深度在地、微度假和小衆遊三個板塊，以及文藝顯眼包、周末圓規遊等新鮮而有趣的形式。

“定制旅遊是時代發展的必然結果，旅遊產業也是如此。如今旅遊業已從賺取信息不對稱的利潤差，向專業定制服務轉變。”寧波中國青年旅行社總經理吳珍玲一語道破。

《2023年攜程旅行定制師圖鑑》顯示，定制遊的主要人群是親子家庭，佔45%左右；其次是朋友和情侶出行，佔25%左右；在旅行需求趨向多元化、個性化的當下，單身遊、銀發遊也在不斷提升。

柳州的紫荊花。受訪者供圖

吳珍玲表示，整體看來，今年的旅遊市場境內遊的熱度比境外遊更高。

“但是從明年开始，更大的全球定制時代到來。旅遊將變得更加精彩，當然競爭會越來越激烈，市場越來越大。我們正在調整力量，從國外定制、國內定制、本地定制三個板塊進行布局。”

文旅部發布的《國內旅遊提升計劃（2023—2025年）》提到，要豐富優質旅遊供給，優化旅遊產品結構，打造優質旅遊目的地，促進旅遊新業態有序發展，推動旅遊業區域協調發展。

定制旅遊是旅遊業的一塊切片。透過它，我們已然看見，遊客們每一次出發，正帶有更爲充沛的自我追求與期待。

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